2020年新冠疫情爆发迄今,对消费品行业造成不小冲击。传统线下门店迫于疫情压力关闭,仅有部分品牌从三月开始逐步恢复线下经营,但高度受控。同时,受疫情影响,消费者在消费品类和消费行为都有较大改变,迫使消费品牌做出适时的结构性调整来迎合消费者变化的行为和需求。

但是对于消费品牌来说,疫情带来的不止于冲击,更有新机遇。数字生活在疫情前已是中国消费者的日常;疫情爆发后,我们更多地看到消费者高度依赖线上渠道进行与品牌交互沟通。后疫情时代,消费品牌为了保持与消费者之间的交互,无论是在建立消费者互动还是转化消费者购买意愿,都需要在线上复刻线下提供的体验。埃森哲建议,消费品牌都需要快速行动,抓住五大机遇,以应对当下未来中国消费者的“消费反弹”。

当下:加倍数字化投入

大力开拓新渠道

疫情加速了消费品牌在数字化业务/电商业务的转型。消费品牌可以此为契机,制定或升级全渠道战略,将线上渠道与线下触点相结合,提供消费者线上门店与线下实体店之间的无缝购物体验,并且在不断变化的市场环境中保持适当的灵活性和敏捷性

抓住直播营销热潮

满足消费者个性化交互需求,利用消费者对全渠道新内容的开放态度,抓住当下投资直播营销的时机,基于现有直播平台和自身品牌优势,从扩大数字化足迹转向加强消费者交互质量

迎合“全民宅家”新需求

受疫情影响,居家场景成为消费主导。消费品牌既可以趁“需”而入,推出迎合在家需求的新产品,也可以优化产品组合及调整营销策略来应对市场趋势,更可以在线上渠道引入居家场景吸引消费者。

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未来:积淀基础化能力

打造消费者数据平台

作为个性化交互的基础,品牌应打造消费者数据平台,提供个性化服务,进而吸引并留住客户。各消费品牌,尤其是在中国运营的跨国品牌,应建立本地数据平台,以应对在中国实现跨渠道的个性化消费体验所需要的、日趋繁复严苛的数据集成准确性和客户行为分析速度。

转型全渠道供应链

凭借对供应链上下游的可视性和灵活调配运营能力,一个敏捷的全渠道供应链不仅能让品牌相对轻松地驾驭供应链上游的资源协调下游的库存调配,更能在经济复苏后让品牌快速反弹。考虑到较长的建设周期,消费品牌的全渠道供应链转型刻不容缓。

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