文/杜保洛、韦德拉纳•萨维奇博士、保罗•纽恩斯、凯文•米兰

提要:对创新进行管理,能够助力企业以理想的方式分配创新资源,进而收获创新的潜在价值。

创新是一个永恒的话题,企业一直在不遗余力地追求创新。埃森哲针对1090家企业的调查显示,在未来五年中,他们在整个业务组合的创新投资额将从3.2万亿美元增加到5.7万亿美元。无论是对于最成熟的原有业务、市场需求旺盛的成长业务,还是尚未形成规模的新兴业务,创新投入都至关重要(见图一)。
然而,增加创新预算并不意味着就会带来最切实的价值。企业应综合考虑各个业务的成熟度和未来潜力,基于此分配创新投资,并通过相应的管理模式从投资中挖掘价值(见图二)。如果我们将创新投资带来的价值比作一份大餐,企业管理者是主厨,那么他必须掌握好针对每种食材(业务)进行调味(创新投资)的秘方,方能烹制出美味佳肴。

从盘点食材(业务组合)开始

为了将创新投资转化为收入增长,首席战略官和首席创新官首先需要确定其业务组合的构成及其未来演变。我们将企业的业务组合分为两类:成熟型业务组合和均衡型业务组合,对应这两种业务组合,企业需要采取不同的创新投资战略。若企业有超过半数的收入来自原有业务,长远型创新投资战略是首选;而对于大部份收入来自成长业务和新兴业务的企业来说,均衡型创新投资战略更加适宜(见图三)。

所谓长远型创新投资战略,是指重点增加原有业务的根本性创新,包括突破式创新和颠覆式创新。数据显示,对成熟型业务组合的企业来说,在原有业务中加强根本性创新而实现两位数收入增长的比例,是同时加强渐进式和根本性创新组织的两倍(见图四)。当然,原有业务也面临很多阻力,尤其是大企业面临经常性且难以克服的惯性。因此,企业需要怀着非常强烈的意愿才能成功引进根本性创新,而非局限于对现有产品或服务的小幅改善。
案例:
让我们看看身为全球顶尖移动通信提供商,沃达丰(VODAFONE)是如何应用突破式创新来重塑客户体验,提高运营效率的:
一,随着5G技术的出现,沃达丰现在可以为其核心移动业务开发全新的产品服务。5G极大地提升了移动网络的可靠性和容量。有了这种技术,就能以私密、安全的方式在同一基础设施中同时使用多项服务,而且能以最小延迟传输数据。这开辟了全新的可能。由此催生了自动驾驶、物流、制造、医疗和保险等领域的创新。
二,沃达丰利用物联网(IoT)连接约9000万台物联网设备,创造从农业到可穿戴设备的各种突破性联网应用。
三,沃达丰还应用增强现实 (AR)为客户生活提供便利。它与Techsee合作开发了一项新的增强现实服务,在无需技术人员的情况下帮助沃达丰客户解决家庭宽带/电视设置问题。结果,沃达丰将技术人员上门率减少了26%。这项服务如今已经演变成了智能虚拟助手或聊天机器人,可以将硬件状况视觉化,还能诊断潜在错误,甚至可以引导客户按照必要步骤自行解决问题。

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