以举国之力应对前所未有的新冠疫情,中国已从疫情暴发转入有序复工复产的阶段。目前,全球诸多其他国家和地区仍处于新冠病毒大流行阶段,面对着相似但也有差异的艰巨挑战。我们希望通过梳理中国大规模运用数字化能力支持抗疫工作和社会民生的实践经验,为各国各地区应对当前这一紧迫议题提供启示、参考和借鉴。

埃森哲认为,数字化技术和新兴商业模式不仅在这次抗疫征程中功不可没,而且还将在未来相当长的时期内,为国民防疫和公共管理做出持续的贡献。

使命召唤,数字为剑

毫无疑问,在遏制新冠病毒扩散方面,中国的各项严格管控措施发挥了核心作用。与此同时,数字化技术和新兴商业模式也发挥了关键的赋能作用。

目前,越来越多的国家关注中国抗疫经验,希望为其自身的应对策略与行动提供启示。埃森哲认为特别需要关注的经验是,中国如何将数字化技术和商业模式有效地应用于四个方面:

  • 遏制病毒传播:大规模应用定位服务(LBS)、大数据分析和机器人技术等,跟踪并识别高风险病例,限制人员流动,最大程度减少人际接触。
  • 实时信息通报:数字平台和技术有助于实现信息的实时透明,对于缓解公众恐慌情绪起到了关键作用。不同的商业平台均致力于汇总和传播关于疫情的重要信息。定位疫情通报也持续保证了民众的安全和知情权。
  • 保障生活质量:企业纷纷充分利用线上线下O2O服务和平台、虚拟现实和增强现实(VR/AR)技术,不仅满足了民众在隔离期间的基本生活需求,还可以帮助他们打发时间,缓解了长期居家的苦闷和情绪消沉。
  • 重振生产活力:全国各地企业已普遍开始应用数字技术恢复运营。无论是通过直播与消费者互动、利用物联网和机器人技术实现智能制造,还是通过应用远程弹性办公方案帮助员工复工,均使得生产和运营逐步恢复常态。

遏制病毒传播

  • 追踪并识别高风险
  • 控制出行,推行隔离
  • 减少人际接触

实时信息通报

  • 汇总和共享实时信息
  • 借助移动渠道提供风险警示

保障生活质量

  • 使用线上线下(O2O)服务,满足群众日常需求
  • 提升虚拟在线体验

重振生产活力

  • 线上与消费者保持互动
  • 灵活保持生产力度
  • 远程复工与协作

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严防严控,曙光在前

围绕如何部署数字化,尽早摆脱疫情对社会和经济的影响,中国的实践既有已知经验可供借鉴,也有仍在摸索和试探的未知领域,需要与全球伙伴共同协作。对于正在应对全球疫情大流行所带来艰巨挑战的政商领袖,应当思考三个关键问题:

1. 行动的目标是什么?

采取行动不仅是解决急需,也是给长期工作奠定基础。

2. 交付的价值是什么?

不要为应用而应用,应用技术永远以人为本,要为社会、客户和企业创造共同价值。

3. 我们应如何交付?

人类是休戚与共的命运共同体,没有任何组织能仅凭单打独斗就击败疫情,商业机构和公共部门唯有团结一致、守望相助,携手应对风险,方能将危机化为机遇。

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