旅游市场疫后复苏,中国一枝独秀

纵观全球,旅游业受到新冠疫情重创。中国亦不例外,无论国内游还是出境游,客流量均出现显著下滑。不过,得益于有效的危机应对机制以及公众配合,中国的疫情已得到总体控制。在此背景下,旅游业客流量和消费额已双双开始回升。

另一方面,政府出于国内疫情防控需要,实施严格的旅游限制措施,国际旅游市场复苏尚待时日。2019年,出境游曾占到中国内地旅游业14%的份额。因此,香港和台湾等高度依赖国际旅游和过境旅客的市场目前仍受到严重影响。

中国旅游业未来发展预测

埃森哲针对全球旅游市场设定了四种未来发展情境,以体现影响全球旅游需求的关键外部因素可能产生的影响。

强劲复苏

旅游公司必须采取积极行动,充分利用被抑制的旅游消费需求爆发的机遇。到2022年,旅游需求很大程度上将回升至2019年水平。

疫市共存

旅游行业与全球各行各业一道,通过相关约束和遏制措施,学会与病毒共存,旅游业取得暂时性回归。

市场低迷

面对持续低迷的市场需求,旅游公司必须缩小规模,调整业务重点以期求生。部分旅游企业出局。

至暗时刻

病毒肆虐,颠覆整个行业。旅游公司必须从根本上反思其商业模式。旅游企业大规模倒闭。

查看全部

考虑到国内旅游市场的回暖,我们预计中国旅游业不会出现“至暗时刻”。相反,至少对国内旅游业而言,未来更可能呈现 “强劲复苏”“疫市共存”。同时,由于新冠病毒在全球范围尚未得到完全控制,国际旅游市场波动仍会持续。因此,对于出入境旅游市场而言,“市场低迷”这一预设情境短期内仍可能出现。

疫后时代,中国旅游业新态势初显

新冠疫情不仅改变了中国消费者的旅游方式,也改变了他们对旅游公司的期望。埃森哲相信,疫后时代的本地市场和游客趋势将发生四个关键性转变,并进而对旅游公司的经营产生深远影响。

国内游成行业主引擎

消费者信心已回升。2020年5月,中央政府发布了“国内大循环”的纲领性指导,提出着力拉动国内消费以推动未来经济增长。鉴于国外疫情仍在蔓延,埃森哲预计,未来国内游将在中国消费者支出中占据重要份额。

从“即兴游”到“计划游”

疫情暴发前,中国消费者往往习惯于在旅游景点现场购票。政府推行的一系列疫情防控新措施,如旅游景区的客容量限制和实名制预约购票,意味着消费者现在必须提前计划和预订,且需通过数字渠道完成。

“自助游”和“免接触”走俏

经历疫情后,如今中国消费者对卫生重要性的认识已大为提高。现今,消费者明显偏爱私人性质的自助游,以便旅行时避开拥挤的人群。许多游客还希望在整个旅程中尽可能减少与其他游客或工作人员不必要的直接接触。

“休闲商务游”成为新宠

疫情加速了工作方式和工作地点的转变。随着人们越来越多的远程在线办公,他们在选择理想的工作空间时,会更加追求灵活性和自主性。实质上,人们正在重新定义“居家办公”的内涵。新的“休闲商务游”应运而生——即旅行时,将商务和休闲结合起来。

查看全部

五大举措,助力旅游企业有效应对变局

为应对上述全新发展态势,埃森哲建议,中国旅游企业可在游客体验、跨界零售、智能旅游服务、智能运营未来系统五个方面采取相应行动,制胜后疫情中国旅游市场。

游客体验:借助新技术满足消费者新需求

在旅行期间,消费者必将对其获得的一站式体验有着更高期望,尤其是在健康和安全方面。许多旅游公司已经充分利用新技术,推出了非接触式服务。此外,还可利用5G和虚拟现实(VR)等技术,在无需额外人员接触的情况下,为旅客提供真实与虚拟环境相结合的增强体验。

跨界零售:在购买过程中建立或重塑价值主张,以刺激需求

无论旅游需求回升至何种程度,企业都需富有创造性地思考如何吸引客户参与品牌互动,更重要的是如何促其完成购买。企业可通过转变整个购买过程来达成这一目标。此外,企业还需考虑如何重组现有产品,探索建立跨行业合作生态,当经济接近全面复苏时,企业可以更加大胆地创新,为客户提供传统旅游产品以外的全新产品和服务。

智能旅游服务:充分利用数据分析支持业务和运营战略

无论旅游业未来发展如何,此次疫情确已极大地改变了消费者的旅行方式,因此,旅游企业不能仅仅局限于过去对客户行为的认知。而应充分利用数据分析工具来获取必要的真知灼见,了解客户需求,并据此构建自己的产品。

智能运营:通过降本举措提高运营效率

企业不仅要考虑如何刺激需求,还应注重提高运营效率。在“强劲复苏”和“疫市共存”情境下,企业应积极探索实现成本合理化的战略机遇,而并非一定要投资于重大的运营转型。在“市场低迷”情境下,鉴于收入无法回升,企业应全力以赴,采取积极的降本举措。

建立未来系统:迁移和改造老旧IT系统,提高企业的敏捷性和运营效率

企业应考虑改造其最根本的系统基础设施。根据市场的整体发展前景,此举既可用以支持积极复苏带来的需求增加,也可在需求停滞不前时提高企业的敏捷性。

查看全部

关于作者

哈亿辉 (Robert Hah)

埃森哲战略大中华区总裁


萧铭曦 (Marco Siu)

埃森哲战略总监


蒋宇星

埃森哲战略总监


刘达玮 (David Lau)

埃森哲战略经理

了解更多

化危为机:中国抗疫实践带给世界的思考
新冠肺炎疫情下中国旅游业的挑战和机遇
疫情后化危为机:中国汽车产业如何智慧脱困

订阅中心
关于我们的新闻中心 关于我们的新闻中心