研究报告

概述

概述

  • 旅游业已经经历了翻天覆地的变革,不过,新的变革浪潮将继续涌现。预计约1000亿美元的价值将由新晋企业而非传统旅游公司创造。
  • 旅游业一直致力于提供基于平台的体验,不过,受限于旅游业的发展水平,旅行者尚无法享受一键式无缝旅行体验。
  • 超过半数的旅游公司(57%)希望构建足以颠覆行业的生态系统。
  • 借助生态系统机遇,获取潜在收入,并超越客户期望是旅游企业的制胜关键。


在线旅行社一马当前,大幅简化了消费者预订酒店、航班、汽车、游轮和其他旅行服务的流程。随后,爱彼迎等企业紧紧把握共享经济的风口,在全球范围内开辟了全新的旅行住宿模式。随着航空、酒店和旅游服务业间的界限日益模糊,任何企业都有可能成为您的下一个竞争对手。

旅游科技初创企业的涌现推动中间商逐步退出历史舞台,而致力于提供端到端旅行体验的非传统企业则更加如鱼得水。即使是“传统”企业也在尽力推出更全面的旅游服务。例如,大部分航空公司如今推出了住宿、租车和目的地服务。而这只是行业颠覆的开始,因此,各大企业必须即刻开始转型。

到2025年,旅游业创造的价值中预计约1000亿美元将由新晋企业而非传统旅游公司创造。

切勿单飞

对于旅游公司而言,提供轻松、便捷、实惠的旅行体验绝非易事。如果没有外部帮助,大部分公司都无法满足旅行者日益增长的需求。旅行生态系统中的企业必须共同努力,方可打造高度相关的产品和服务,改善客 户的端到端旅行体验。领导者们已经意识到了这一转变:64%的受访旅游业高管表示,行业颠覆主要源于客户所享受的服务方式的改变。

超过半数的旅游公司(57%)希望构建足以颠覆行业的生态系统,但只有45%的公司具备足够的能力和经验。各大公司对于制定全面的旅游生态系统战略颇感兴趣,但通常他们都想成为控制整个生态系统的核心和枢纽。因此,这些公司常常各自为政,推出各色平台。这些平台无法在消费者眼前脱颖而出,也无法提供他们所寻求的高相关度无缝体验。相反,成功的旅游公司往往不执拗于生态系统领导地位的争夺,而是专注于打造独特的相关价值主张,从而发挥其不可替代的重要作用,为生态系统中的所有参与方提供价值。



信任即门票

埃森哲对全球各行业1,200多名首席高管进行了调研,旨在了解其生态系统战略、能力、领导力和投资情况,并确定哪些是生态系统领导者或“大师级公司”。调研表明,大部分(77%)生态系统大师级公司会有条件地与生态系统中其他参与方共享数据。

不过,旅游业数据属于高度敏感的个人数据。不妨设想酒店职员在其电脑上可以访问所有数据(例如社保号码、护照号和信用卡信息)。一旦数据泄露,旅游公司就会立刻失去客户和生态系统合作伙伴的信任。

埃森哲战略敏捷性竞争指数量化了信任对公司利润的巨大影响。该指数显示,在我们分析的20个行业7,030家公司中,54%的公司遭遇了信任度大幅下降的问题。受影响的公司平均收入增幅下降了6%,EBITDA增幅下降了10%。对于一家市值250亿美元的旅游公司而言,信任度下降会导致未来收入缩水15亿美元。

75%

大师级公司始终专注于在生态系统内部培养人才,以便确定并交付全新价值主张。

36%

非大师级公司始终专注于在生态系统内部培养人才,以便确定并交付全新价值主张。

选对合作伙伴开展合作只是第一步,旅游公司还需要培养相应能力,以支持数据共享并利用数据创造价值。生态系统大师级公司主要通过培养人才和优先挑选合适的技术平台来获取所需能力。与36%的非大师级公司相比,大师级公司(75%)始终专注于在生态系统内部培养人才,以便确定并交付全新价值主张。

与36%的非大师级公司相比,生态系统大师级公司(64%)还意识到挑选合适的技术平台来为生态系统提供有力支持的重要性。这些公司致力于共同开发以信任、承诺和信心为核心的互利技术平台。

如何成为旅游业新星

旅游业正向着崭新方向稳步前行。即刻行动吧!借着生态系统迅猛发展的东风,超越客户期望,获取更大收益。旅游企业可以采取以下步骤:

  • 了解您的客户 — 随着结构化和非结构化数据的不断增加,企业可以借助高级分析技术全面分析这些数据,深 入了解客户看重并愿意为之付费的服务。
  • 精通您的核心业务 — 许多公司都渴望进军“新领域”(例如数字服务、云和数据安全),不过,要想切实赢得客户信任,企业首先必须精通自身的核心业务。在进军新领域前,企业应务必将基础业务做到最好,并确保所有合作伙伴也能做到这一点。
  • 锁定您的差异化优势 — 旅游业的竞争激烈程度可谓前所未有。您的公司如何才能脱颖而出?旅游公司的成功离不开针对特定客户群体的具体价值主张,无论是寻求 异国情调的豪华旅行、经济实惠的家庭旅行、注重可持续性的生态探险还是可携带宠物的温馨之旅。
  • 积极合作 — 过去的竞争对手可能摇身一变成为新“朋友”,您可以与其合作加强自身价值主张。这些生态系统合作伙伴凭借人才、技术或安全能力优势,能够有效填补您的相应缺口。
  • 主动提升信任度 — 采用最新的数字工具提升数据安全性,以透明的方式使用数据,并重新审视相关道德标准。生态系统各参与方应当在这一领域加强合作,携手制定相关道德和安全标准。如此一来,行业不规范情况将越来越少,所有公司都能从中受益。

关于作者

Liselotte de Maar

埃森哲战略旅游业董事总经理


Dominik Krimpmann

埃森哲战略,技术战略董事总经理


Moritz Hagenmuller

埃森哲战略董事总经理


Dan Smythe

埃森哲战略旅游业董事总经理

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