研究报告

概览

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  • 对于希望与消费者建立长久关系以推动业务增长的旅游企业而言,他们不应囿于旅程本身,而应融入到旅行者的日常生活当中。
  • 要想实现这一点,企业需要真正具备超高关联度,这是未来企业一项关键且必须的竞争优势。
  • 要与市场新晋者竞争,旅游企业必须关注五个关键领域:目的、声誉、伙伴关系、保护和个性化。


何为超高关联度?

那些已从数字投资中获得预期回报的旅游企业通常深谙打造超高关联度的诀窍,从而提升了客户忠诚度和品牌亲和度,增强了客户互动,并扩大了销售份额。超高关联度意味着利用数字技术收集消费者洞察,从中提供灵活动态的消费者体验,满足消费者需求。成功的企业会跳出旅程本身的局限,持续打造个性化体验,从而有机融入旅行者的日常生活。

在衡量关联度方面,传统的衡量指标(如总收入和回头客)已远远不够。

那些最成功的新竞争者往往具备与生俱来的超高关联度

消费者通常认为,与传统旅游公司相比,在线旅行社能够提供更具关联度的体验,这就引出了一个问题:在线旅行社的做法有何独到之处?简而言之,他们能够满足消费者不断变化的期望,在目的(Purpose)、声誉(Prestige)、伙伴关系(Partnership)、保护(Protection)和个性化(Personalization)这五大关键领域吸引并取悦消费者。通过在这些领域不断地调整适应,在线旅行社可以为消费者提供更为相关的实时体验。

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因消费者更换品牌而带来的收入

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旅行者表示,致力于打造超高关联度的公司能让他们耳目一新。

消费者洞察是关键

对于希望提升与消费者关联度的旅游公司而言,深入了解消费者的价值观、个人生活和职业目标以及除旅行之外的生活,是公司在营销和打造旅行体验时的基础步骤。要做到这一点,企业必须拥有丰富的消费者数据用以分析,进而获得洞察。

各大公司必须采取相应手段,追踪他们是否符合消费者的价值观以及能否帮助消费者实现目标。旅游服务提供商还应当了解他们是否紧密融入了旅行者的日常生活。

增长新时代

未来的旅游业领导者已着手定义与旅行者互动的独特方式,利用数字技术为旅行者提供流畅无缝的个性化体验。凭借着对消费者的全面深入了解,旅游公司提供的新体验将不断优化,考虑周详,臻于完美。这一体验可以确保旅游公司跳出旅程本身的局限,有机融入消费者的日常生活当中。

如此一来,旅游公司的关联度也将进化为超高关联度。对于竞争日益激烈的旅游行业而言,这是制胜旅游业的关键所在。

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