研究报告

概览

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  • 旅游业的首席执行官把增长放在首位,而首席营销官正在通过推出全新商业模式和价值链努力实现这一目标。
  • 但对于大多数旅游业首席营销官而言,传统的职责重担已成为变革的拦路虎。
  • 我们的研究显示,一些旅游业的领军者正在取得倾向于增长的完美平衡。
  • 以下是旅游业首席营销官告诉我们的每天对增长的探索,以及可以从领军企业借鉴的地方。


领先的旅游业首席营销官均优先增长活动

埃森哲研究表明,旅游业首席营销官深知推动新增长所需完成的首要任务。他们没有囿于传统的营销思想,只着眼于首席执行官提出的增长目标。相反,他们努力推动创新和颠覆,通过全新的业务模式、产品构思和高度相关的客户体验打造标志性品牌。

部分领导者成为行业标杆,不仅推动企业实现了新增长,还帮助企业成功转型为生力企业。

旅游业的未来:生力企业

在旅游行业,虽有近九成(86%)的旅游业首席营销官表示已经完成或正在进行转型,但只有32%的旅游业首席营销官表示有充足信心在充斥着外部颠覆的环境下确保紧跟行业步伐。

许多旅游公司都采用了在过去十分有效的思维模式,即坚信企业必须每隔几年开展一次营销转型,以紧跟行业步伐。与之相反的是,领先的首席营销官将营销视为需要持续培养并定期精准锻炼的“肌肉力量”。他们正在构建可根据日益攀升的客户期望和不断变化的旅游业态进行实时调整的敏捷组织,即生力企业。

他们在应对竞争和使用新技术时采用了同样的敏捷模式,成功打造能够迅速进行大规模调整的营销部门,将客户关联度和可持续增长的目标融入日常运营。

48%

的旅游业首席营销官表示,他们需要更优质的数据和洞察力,以了解客户最看重的服务以及实现增长所需的全新人才与技能类型。



关键不在于开支多少

与其他企业相比,成功企业在客户体验和创新领域的营销预算份额并未超出太多。相反,成功企业正在投资那些能够推动业务转型的领域,包括打造敏捷的员工、流程和运营模式,以实时保持关联度。

许多首席营销官将创新解决方案试错和试点作为实现增长目标的首选方法,但58%的旅游业首席营销官表示,他们仍在使用在过去有效的解决方案。

大部分首席营销官均优先考虑投资建立人才库,同时充分利用人工智能和高级分析技术,以获取消费者洞察。

与其他企业相比,成功企业在客户体验和创新领域的营销预算份额并未超出太多。

即刻踏足“新领域”

旅行者渴望为他们量身定制的体验,并期待这种体验能够实时变换。只有那些为客户提供所需实时旅行体验的企业才能成为旅游业的领导者,实现业务增长。

为了实现这一目标,这些企业需要投资培养组织、技术和文化领域的推动力量,打造生力企业。这就要求他们成功把握推动核心业务转型与拓展新业务之间的平衡。


持续变革已成为新常态

在领先的旅游业首席营销官眼中,如今的旅游业已不存在转型期和平静期交替出现的状况,而是处于不断革新之中。

增长离不开团队合作

大部分旅游业首席营销官表示需要与同事进行更多合作,而领军者们正在努力实践并推进。

即刻招募未来人才

大部分旅游公司尚不具备创造新增长所需的人才库,而领军企业正在打造面向未来的人机协作团队。他们已经确定了技能缺口,因此可以立即雇佣并吸引灵活的员工团队。


大胆果断方可完成变革。拥抱变革的旅游业首席营销官可以打破桎梏,摆脱传统观念影响,与客户建立全新的数据驱动型关系,助力企业成功转型为生力企业。通过变革,企业不仅提高了客户关联度,还实现了跨越式增长。

好消息是什么?他们所做的一切是任何旅游业首席营销官都能做到的,只需要一张正确的规划地图和一张票就可以了。

李佩珊

大中华区旅游业主管、董事总经理

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