研究报告

概述

概述

  • 每年,我们都会纵观整个旅游市场,预测四个正在改变旅游行业发展的新方向。
  • 这些真实世界的洞察是基于数据和与全球各个规模和领域的品牌数十年合作的经验。
  • 随着旅行和新技术将伴随下一波体验型经济,品牌需要找到自己前进的道路。


所谓旅行,就是一段段体验的完美糅合。不过,在如今体验经济大行其道的背景下,传统旅游模式已无法满足旅行者的需求。优步(Uber)、爱彼迎(Airbnb)、亚马逊(Amazon)和苹果(Apple)等专注体验的领军企业虽然并不一定涉足旅游业,但均推动了旅行者的期望值水涨船高,旅行者心中的完美体验必须满足以下特质:贴近本土、个性定制、精准定位、即时享受。您应当怎么做?放弃陈旧指南吧,探索全新的思维和运营模式。

拒绝循规蹈矩,走出自己的路。

01. 扩展边界:推动线上销售并将数字体验延伸至现实渠道

传统边界正在不断变化。未来,旅游企业不仅会在线上销售自有产品,还会越来越多地销售第三方产品。这一转变不仅会改变线上产品的格局,还将推动目的地体验转型。不过首先,企业必须重新审视其技术架构。

旅游业进军电子零售

旅游业的“亚马逊化”时代:以旅行者为中心的线上渠道将成为旅行者通往动态旅游生态系统的快车道,同时也是旅行者的一站式数字目的地。

数字体验延伸至现实渠道

旅游企业需要在现实空间中找到更多接触点,连接线上和线下环境,确保客户能以全新方式获取并使用目的地旅游产品。

IT领域革新

如果各大生态系统合作伙伴决意合作分销旅游产品和服务并共同打造新体验,他们需要能够按需提供数据共享和协作服务的数字技术支撑。

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02. 内容“时差综合症”:消费者不愿为制定度假计划耗费过多心力

随着技术的进步,各种旅游渠道、形式和选择出现爆发式增长。为了让疲惫不堪的旅行者免遭各类资讯的狂轰乱炸,旅游企业需要审慎考虑推送消息的对象、内容、场合、时间和原因。要想避免信息过度饱和,“精确”是唯一的选择。

海量内容

从语音助手到虚拟现实,旅游品牌不断挖掘与客户互动的新方式。推送多感官内容的未来并非遥不可及。

倦怠情绪

面对着扑面而来的海量内容,消费者只想获得平静与安宁。因而,旅游品牌需谨慎处理吸引消费者注意的方式。

明智战略是制胜良方

通过高级分析、心态细分和聆听客户偏好,旅游企业可在恰当的时机通过恰当的渠道推送恰当的内容。

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03. 旅行、生活两不误:B2B的全新基因

工作方式、时间和场所的革新彻底改变了商务旅行市场。朝九晚五的工作不再受到时区限制。商务旅行者、预订代理商和活动策划者均要求获得休闲旅行者的同等待遇,享受以客户为中心的简便体验。是时候重新思考您的B2B价值主张了。

工作场所颠覆

联合办公空间公司彻底颠覆了工作环境。“办公室”可以与员工一起旅行,这将彻底改变商务旅行生态系统。

努力工作,尽情游玩

企业旅行者会希望在其旅行目的地玩得尽兴,确保工作和享乐双丰收。先锋的旅游企业便会推出突破性的“商务休闲游“,以打破行业现状。

以人为本,拒绝“冷冰冰”

如果旅游企业在开发解决方案时牢记人本原则,就有望充分利用全球商务旅行市场迅猛发展的良机。

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04. 忠诚度领域革新:信任的回报

针对旅游业数据的攻击模式研究表明,网络犯罪分子已将忠诚度数据作为一个重要目标。为了确保未来收入持续增长,企业需要妥善保护个人信息。对安全性的迫切需求将推动旅游业的变革,以奖励机制为核心的时代已经结束,取而代之的是以安全为核心。作为旅游业最宝贵的资产,忠诚度的定义也将彻底改变。

黑客攻击行程表

全球旅游业忠诚度计划价值2,000亿美元,对黑客而言,这是最有价值的攻击目标之一。对于旅游企业,网络攻击的影响也是毁灭性的。如果忠诚客户认为自己的个人数据得不到妥善保护,就不会选择继续使用该品牌。如此一来,企业的声誉、收入和未来增长均将遭受重创。

保护数据缓存

旅游企业需要将确保忠诚度计划的数据安全作为整个公司的当务之急,争取管理层的有力支持,并持续提供充足资金。

重新定义忠诚度

如今,忠诚度计划必须充分考虑安全性。对忠诚客户而言,这有什么好处?客户可以确保个人数据得到妥善保护,从而安枕无忧。

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李佩珊

大中华区旅游业主管、董事总经理

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打造超高关联度,赢得客户忠诚度
旅游业生力企业:适者生存

预计达到时间:创新一触即发

几个重要变化:

基于道德准则的旅游业

旅行者在作出决策时越来越考虑道德因素,以及社会影响。

目标:健康

健康项目现已成为旅行者追求的潮流,且已不仅仅局限于传统的水疗中心、正念静修。

交通运输业新变革

交通运输业正在迅猛发展,这一趋势开始影响人们对旅行的看法,包括距离、经济承受力和旅行体验本身的新概念。

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