Pandemie změnila způsob, jakým lidé žijí, pracují a stýkají se. Zrychluje také poptávku po inovacích, říká nová studie Accenture

Podle zjištění nového průzkumu společnosti Accenture, How consumer companies can innovate to grow, pandemie změnila způsob, jakým lidé žijí, pracují a stýkají se, což zrychluje poptávku po inovacích. Retail a společnosti zaměřené na cestovní ruch přecházejí od reakce na krizi k uplatnění inovativních produktů a služeb.

Z průzkumu vyplývá:

• 95 % respondentů průzkumu uvedlo, že provedli alespoň jednu změnu svého životního stylu, kterou pokládají za trvalou
• Podíl on-line nákupů produktů jako jsou potraviny, bytové dekorace, móda a luxusní zboží, se oproti situaci před vypuknutím pandemie navýšil o 343 %
• Více než tři čtvrtiny (79 %) respondentů uvedlo, že by chtěli příležitostně pracovat z tzv. „třetího prostoru“ – z jiného místa, než je jejich domov nebo místo zaměstnání. Více než polovina by byla ochotná platit až 100 $ měsíčně z vlastní kapsy za možnost pracovat z kavárny, baru, hotelu nebo jiného místa.

Po roce covidových opatření 95 % respondentů průzkumu uvedlo, že provedli alespoň jednu změnu svého životního stylu, kterou pokládají za trvalou. Práce z domova, měnící se cestovní vzorce a rostoucí touha nakupovat lokálně v místě bydliště jsou zásadními oblastmi, které formují způsob, jak zásobovat spotřebitele, který se přizpůsobil současné pandemické situaci. Nový průzkum provedený v 19 zemích potvrzuje předchozí zjištění společnosti Accenture, že mnoho změn v chování spotřebitelů bude pravděpodobně dlouhodobých.

Je zřejmé, že vlivy pandemie budou ještě po určitou dobu patrné a je třeba, aby společnosti orientované na spotřebitele byly agilní, odolné a reagovaly na změny. Nutnost se rychle přizpůsobit znamenala i příležitost zažehnout ve firmách novou vlnu inovací. Společnosti zásadně přehodnocují způsoby svého podnikání, mnoho z nich využívá pokročilé analytické schopnosti k odhalování, reakci a cílení na měnící se trendy spotřeby.

Covid vedl v řadě společností ke zrychlené transformaci. Mnoho spotřebitelsky orientovaných společností například přehodnotilo svůj postoj ke cloudovému řešení – společnosti přechodem do cloudu řešily tak tlak na náklady a vybudování nové infrastruktury jim zároveň umožnilo rychleji inovovat a uspět v rychle se měnících podmínkách.

Pandemie si vynutila rychlý přechod na práci z domova, přičemž mnozí zaměstnanci došli k tomu, že chtějí flexibilitu v tom, jak a kde budou pracovat. Více než tři čtvrtiny (79 %) respondentů uvedly, že by chtěly příležitostně pracovat z tzv. „třetího prostoru“ – tedy z jiného místa, než je jejich domov nebo místo zaměstnání. Více než polovina by byla ochotná platit až 100 $ měsíčně z vlastní kapsy za možnost pracovat z kavárny, baru, hotelu nebo jiného místa. Sektorům, jakými jsou gastronomie, ubytovací služby či pronajímatelé specializovaných prostor, tak vzniká potenciální nová příležitost, jak zvýšit své příjmy.

Touha pracovat z „třetího prostoru“ je doprovázena také změnou postojů ke služebním cestám. Polovina (46 %) respondentů uvedla, že po pandemii neplánuje žádné služební cesty nebo hodlá snížit jejich četnost oproti dřívějšku až o polovinu. Jak dlouho toto odhodlání přetrvá se teprve uvidí, ale současný výhled naznačuje, že cestování se obnoví hlavně v rámci volného času, což tlačí obory navázané na cestovní ruch k přizpůsobení a účinnějšímu vyrovnávání ušlého zisku.

„Pandemie přinutila firmy, aby se staly více „kreativní a pragmatické“. Zejména firmy z oblasti cestovního ruchu a gastronomie, které během krize hledaly další zdroje příjmů,“ říká Martin Šrůma z Accenture v České republice. „Některé hotely začaly nabízet pokoje na krátkodobý pronájem nebo experimentovaly s nabídkou dočasných kancelářských prostor pro zákazníky hledající jiný prostor pro práci. Stejně tak se novým výzvám musely postavit i restaurace. Základem bylo udržet kontakt se zákazníky za pomoci online objednávky/dodávky a současně zabezpečit zdraví zaměstnanců. Restaurace začaly poskytovat nové typy služeb, jako donášku do auta, dárkové poukazy, degustační balíčky na doma nebo tříchodové polední menu, čímž např. vyrovnaly ztrátu z prodeje nápojů. Aby mohly firmy své inovace úspěšně rozšířit, musí se i do budoucna zaměřit na plně bezkontaktní interakci se zákazníky pomocí online nebo cloudu.“

Nezměnily se jen pracovní návyky a cestovní plány, jiné je i nákupní chování. Nejnovější výzkum potvrzuje dříve zveřejněná zjištění společnosti Accenture, že dramatický nárůst e-commerce bude pokračovat nebo se dokonce ještě zrychlí. Výrazný nárůst je patrný u spotřebitelů, kteří před pandemií využívali digitální kanály u méně než 25 % nákupů. Například v případě on-line nákupů produktů, jako jsou potraviny, bytové dekorace, móda a luxusní zboží došlo k 343% navýšení oproti dřívější situaci před globální pandemií.

„Přední retailové společnosti se rychle přizpůsobily prudkému nárůstu e-commerce a poskytují služby zákazníkům novými způsoby. Například za pomoci technologií jako je rozšířená realita, díky níž mohou zákazníkům vizualizovat místnost s nábytkem nebo oblečení a nahradit tak zážitek z fyzického nákupu. Jiní přeměnili uzavřené obchody na centra distribuce zboží, kde jsou objednávky zpracovány, zabaleny a odeslány zákazníkům – případně si je mohou zákazníci vyzvednout sami na místě. Aby byly firmy schopné růst i po skončení pandemie, budou muset uspokojit touhu spotřebitelů po rychlém doručen online objednávky a nadále cíleně investovat do svých lidí, dodavatelských řetězců, kamenných obchodů a digitálních kanálů,“ dodává Martin Šrůma.

Accenture je globální společnost poskytující profesionální služby v oblasti digitalizace, cloudu a kybernetické bezpečnosti. Díky propojení zkušeností a specializovaných dovedností ve více než 40 průmyslových odvětvích nabízíme služby v oblastech poradenství & strategie, Interactive, Technology a Operations – a to díky podpoře největší celosvětové sítě Advanced Technology a Intelligent Operations center. Našich 537,000 zaměstnanců využívá možnosti nejnovějších technologií i lidské vynalézavosti v práci pro klienty ve více než 120 zemích. Díky síle změn vytváříme hodnoty a zvyšujeme úspěšnost našich klientů, lidí, akcionářů, partnerů i celé společnosti. Navštivte nás na www.accenture.com

Lukáš Vejnar
Accenture
+420 605 067 979
lukas.vejnar@accenture.com