En el camino hacia la creación de valor, el Servicio Avanzado de Nueva Generación persigue mejorar continuamente. Gracias a ello, BBVA ha conseguido posicionarse alcanzando importantes ventajas competitivas frente a otros actores del sector financiero.
Aspectos que facilitan este valor añadido son la reducción en un 50% del coste del servicio, la disminución de hasta un 50% del total de incidencias y un cumplimiento exhaustivo y pormenorizado de los KPI’s previamente establecidos, llegando a cumplir cerca del 99% de los mismos.
La esencia de este modelo de servicio se resume en tres conceptos clave: innovación, productividad y flexibilidad
El actual servicio prestado por Accenture en BBVA está recogido dentro de la campaña Tech Transformation y ha sido reconocido como una best practice a nivel Europeo en calidad, eficiencia, innovación y modelo de valor. De esta colaboración, además del propio modelo basado en valor, han surgido activos como AskTheo, My Pro y Accenture Client Connect que han sido exportados posteriormente a otros servicios y clientes.
