A szervezeteknek az emberekben kialakuló alapigazságok alapján kell megtervezniük, kommunikálniuk és kiépíteniük az emberek által igényelt és elvárt szükségleteket.
Hogy megértsük a COVID-19 emberekre gyakorolt hatását, első lépésként a dolgok mélyére kell ásnunk, majd a lehető legrövidebb időn belül, szinte azonnal reagálnunk kell a változásokra.
Feltehetően az emberi viselkedésforma alábbi öt, fő emberi alapigazság formálja majd az új emberi tapasztalatokat:
- A bizalom ára. A COVID-19 járvány körülményei arra késztették az embereket, hogy ragaszkodjanak a megszokotthoz és kerüljék a kockázatot. A megkopott bizalom miatt az egymásba vetett hit sokkal fontosabbá fog válik, mint eddig valaha. A márkáknak minden csatornán keresztül a bizalom építésére kell majd koncentrálniuk.
- A virtuális évszázad. A virtuális- munkavégzés, fogyasztás és társadalmi élet erőteljesen a virtuális életvitel felé fogja elmozdítani az embereket. Mindent, amit már virtuálisan is el tudunk végezni, azt valószínű, hogy a jövőben is virtuáisan fogjuk megcsinálni, legyen szó tanulásról, munkavégzésről, vagy akár fogyasztásról. Ez a kialakult helyzet mindenkire hatással lesz.
- Minden üzlet „egészségüzlet”. Az egészség kerül a figyelem központjába az emberi prioritások közül, azaz meg fog növekedni az egészségügyi szakértelem iránti igény, - és az egészség minden impulzus esetében fontos szemponttá fog válni.
- Bezárkózás. Ha mindenkit elszigetelődésre szólítanak fel, akkor az emberek nagyrésze haza fog térni. Ahogy az emberek több időt töltenek el otthonaikban, feltehetően meg fognak növekedni az otthoni kiadásaik is és sokkal több dolgot fognak maguknak otthon elkészíteni.
- Újragondolt hatalom. A szakemberektől és az erős kormányzati javaslatoktól való függés - valamint az a tény, hogy a végrehajtó hatalom az állampolgárok jóváhagyásával kezdi meg a járvány enyhítését - komoly fennhatóságot ad a központi hatalomnak. Ha a kormány általában véve megfelelően kezeli a válságot, a felülről lefelé ható kontroll ismét divatba fog jön; ha nem, akkor az ellenkező hatás lesz várható.