歴史的転換期

2021/03/28

概要

ロックダウン中に世界中で何百万人もの人々が在宅勤務をはじめた時、それまでのプライベートな空間が職業上の新たな機能を担うようになりました。

歴史的転換により、人々の行動は劇的に変わりました。企業は、かつて知っていた生活者像が劇的に変わったという現実に対処する必要があります。

昨日まで知っていた顧客は現在の顧客と同じではありません。今後しばらく不安定な状況が続く可能性が高いため、自らの顧客が置かれている状況に気を配り続ける必要があります。

企業は人々に希望を与える上で何らかの役割を担っています。今社会で起こっていることの文脈を考慮しながら、自社ブランドの「語り口」（トーン・オブ・ボイス）について考えてみましょう。地域の特性に合わせてコミュニケーションを調整し、希望を届けるような語り口とメッセージを選びましょう。

商品を触った時の感覚、店舗での接客、店内を楽しむといった価値ある物理的体験をどのように提供できるか考えましょう。また、どうすれば人々の探索欲を再び刺激し、インスピレーションを与えることができるか考える必要があります。