2024年1月11日，纽约、拉斯维加斯和北京——埃森哲（纽交所代码：ACN）的最新研究指出，人们身处巨大的技术变革之中，人工智能和其他颠覆性技术正日益变得“人性化”——能力更为强大、交互更为便捷无缝，将以前所未有的方式提升生产力和创造力。
埃森哲《技术展望2024》的主题为“AI拐点：重塑人类潜力”，探讨了以人为中心的技术发展，尤其是生成式人工智能，在历经多年的指数级创新演进后，正如何提升人类能力、激发潜能，并重塑商业模式。据埃森哲测算，生成式人工智能将影响各行业四成的工作时间，提高900种不同类型工作的产出效率，并在全球范围内创造高达至少八万亿美元的经济价值。
在本周举行的国际消费电子展（CES 2024）上，埃森哲首席技术和创新官杜保洛（Paul Daugherty）表示：“随着人工智能、空间计算和身体感应等科技取得突破性进展，技术已经无缝地融入日常生活，在潜移默化中延展人类能力，帮助我们达成那些以往被认为绝无可能做到的事情。这场关乎工作、生活和学习方式的重大转型，将加速零售、娱乐、医药、制造等各行各业前所未有的变革浪潮。那些积极运用‘人性化’技术重塑业务和工作模式的组织，将重新定义何为行业领军者。”
埃森哲《技术展望2024》揭示了四大趋势，帮助企业把握技术“人性化”的重大转变：
- AI伙伴：从知识到智识的革新。人工智能等技术的普及正重新组织数据的应用，朝着推理判断、甚至模仿人类创造力的方向进展。人们将不再需要自行梳理堆积如山的搜索结果，而是会以建议、结果汇总、一篇文章、一幅图像甚至一件艺术品等形式，收到个性化的精心响应。搜索服务将日益具备信息综合能力，因此企业领导者需要重新构想自身组织的信息使用模式，并为员工配备支持人工智能的各类知识工具，这将带来显著的业绩增长和竞争优势。
- 智能体：AI互联的生态系统。人工智能将成为个人生活和工作中的代理，并与其他代理相互联动，形成一个庞大的生态系统。这些自动化代理不仅能提供帮助和建议，还具备自主决策的能力，可以根据具体需求和目标来采取行动。代理间的协同工作能够提高工作效率和生产力，从而为企业带来更多的产出和价值。有96%的高管均认同，在未来三年内，充分运用和适应人工智能代理生态系统将是企业的一次重大机遇。
- 空间计算：发掘虚拟实感的价值。将物理的二维世界扩展到利用空间计算、元宇宙、数字孪生和增强现实/虚拟现实（AR/VR）等技术创建的全新三维环境中，能够创建出令人耳目一新、内容丰富的沉浸式人际互动世界。这些从未有过的场景和体验将融合数字空间和现实世界，以新的方式将人们聚集在一起，推动创新，改善工作、生活和学习。在零售领域，三分之一（33%）的消费者表示，他们正在或者有兴趣使用空间计算技术和设备进行购物。
- 人机互通：技术解码人类意图。诸如依托人工智能的可穿戴设备、脑电波传感神经技术、以及眼动和运动跟踪等嵌入式技术，能够更好地了解人们的生活习惯和愿望，进而根据这些深入的洞察来改善工作和生活。有94%的高管都认为，人性化的界面技术将使我们更准确地理解行为和意图，革新人机交互模式。
杜保洛补充道：“生成式人工智能等以人为中心的技术有望进一步释放人类潜能，创造一系列令人惊叹的商业和社会效益。若要实现这一愿景，企业应当采取人性化的方式，平衡好各类关系，公平且负责任地运用这些技术。”
同时，埃森哲宣布，作为人工智能领域30亿美元投资的重要组成部分，将在包括中国在内的多个市场设立生成式人工智能工作室，进一步拓展业务能力，帮助客户与埃森哲数据和人工智能专家、生态系统伙伴、风险投资机构和其他战略投资者建立联系与合作，共同开发、快速迭代并扩大应用生成式人工智能解决方案。此前，埃森哲还宣布推出专项服务，帮助客户建立自己的大语言模型，满足特定业务需求。