汽车的概念正发生巨大变化。电气化、自动化、网联化和共享化这四大趋势的融合正在彻底改变当今的汽车行业。每个趋势都有巨大影响，而四者的结合将对汽车行业带来颠覆性的深远影响，催生变革。

虽然到目前为止，汽车行业的准入门槛依然相当高：从工艺、制造到销售车辆各环节，汽车制造商仍在利用其大规模生产力和广泛的分销网络主导汽车业务。

但行业规则正悄然发生变化 – 凭借产品革新和相对更低的准入门槛这一契机，采取以客户为中心商业模式的新玩家正在进军汽车领域。他们更多地从软件而非机械方面来考虑产品的性能和功能。

即便汽车制造商在赢得客户方面仍处于良好的起步位置，他们仍必须立即行动起来，从敏捷竞争、以客户为中心和全新商业模式这三大关键着手，重塑自身。

伴随严格的排放标准和汽车数字化，汽车制造商正面临一系列重要问题。未来客户偏好受到什么影响？替代发动机的过渡期是否会让客户感到不知所措？可持续性思维和网联车将如何改变客户对销售和售后流程的期待？汽车功能和复杂性不断增加，愈发演化成为客户的个人数据中心，这是否会抬高客户的购买门槛？以上这些客户期望又将为汽车制造商带来什么样的挑战？

敬请期待埃森哲即将发布的研究报告，我们将探讨这些问题以及他们对出行行业的意义。在传统发动机的替代选择日益兴盛以及出行数字化日益普遍的大背景下，该项研究将看向客户的期望和偏好，并洞察欧洲、中国和美国的销售和售后服务。