疫情后化危为机：中国零售企业应对之道

2020年新冠疫情在全国扩散范围广，政府防控措施严格，门店客流受限，节后返工延后，这些都加剧了零售行业交付瓶颈。若考虑到民众对聚集性场所恐慌心理的持续性，此次疫情对于零售业，尤其是实体零售业的影响周期恐怕将长于 "非典" 。

面对危机，已实现线上线下融合的零售商不仅从容应对挑战，破解生存危机，更为长期斗争保持市场竞争力打下基础。由此可见，此次危机对于零售行业不失为一次机遇。埃森哲建议零售行业发力新零售，加速数字化转型。

线上线下融合助力零售企业对冲疫情风险

传统线下：短期冲击，中长期持续被线上分流

实体零售所受冲击强烈且具有持续性；大型超市和便利店虽持续经营，但居家抗"疫"阻隔了实体零售与消费者的连接，暴露出消费者互动性偏低这一潜在弱势。长期来看，疫情将加速实体零售向商超、电商转型及线上分流。

线上线下融合：持续收益

突如其来的新冠疫情，中国零售业面临挑战的同时快速响应，破解生存危机：

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构建企业无缝能力
利用互联网与物联网，具备在任一时刻、任一触点为任一消费者提供连贯性且个性化消费的无缝能力。
打造体验一以贯之
贯穿企业产品全生命周期管理全过程，从消费者认知、了解、购买、使用、售后，一直到再次购买。利用大数据及云计算，生成精准客户画像，打造符合客户真实需求的消费体验。

社区生鲜
疫情期间线上生鲜订单量爆发式增长，居民"宅家"所出现的社区团购商业模式，也无形中探索了便利的社区交付体验。疫情可能分化出一批具备高支付意愿的消费者，为更安全健康的食品、更优质的食品加工及配送服务买单。
直播电商
疫情期间，直播电商为滞销农产品打开了新通路。中国在线直播用户数约5亿规模，直播将成为重要的零售渠道。零售商在启用直播渠道前，应充分考量目标客群的消费习惯、消费能力与品牌预期、直播内容与品牌风格调性的匹配等，避免贸然入场。