未来增长，体验为先

三大趋势催生了价值引领的体验

虽然重视客户体验并非全新举措，但当前，BX已成为一项非常迫切的企业要务，这在很大程度上是因为我们所熟知的CX工作面临着三大挑战：

1. 客户需求－消费者的期望已变得极具流动性，跨越了不同的产品和服务类别。人们现在会比较不同类别的体验，例如移动通信运营商和航空公司。
2. 千篇一律－由于CX体验已司空见惯，容易得到复制，不足以形成差异化服务。如今，仅通过客户接触点来打造独到特色已变得困难重重。
3. 企业使命－品牌正面临着巨大压力，客户要求其超越所售的产品与服务，建立更宏大的价值主张。BX实践的基础正是，重视品牌愿景、以及对提高人们生活品质与平等性的承诺，这种认知将在品牌发展中发挥至关重要的作用。

不仅CEO，每位首席高管、前后台职能部门的领导者，都需要转变对体验的认识。

领军企业开拓创新的四大致胜要诀

通过采访BX领军企业或有此志向的企业，埃森哲明确了帮助其实现目标的四项成功法则。我们的调研显示，领军企业（即在财务增长和商业周期耐久性方面的卓越组织）更有可能采取以下方法来持续超越同行：

超凡体验产生深远影响

而眼下可谓是探索从CX向BX转型、明确企业变革影响的最佳时机。BX是一场重大的思维模式转变，未来几年，它将产生超乎想象的影响力，推动有益的市场颠覆、差异化运营和客户满意度的提升。

而埃森哲将为您设计出转型的最佳路径。