埃森哲未来生活趋势2025

等等，这是真是假？

公众对数字技术的信任度正在下降，技术价值也因信任危机而大打折扣。网络世界中，真假之间的界限日渐模糊，让人们难以分辨，进而心生疑虑。

“我完全无法接受网上的虚假图片或视频。虽然互联网是一个虚拟环境，但虚拟并不意味着虚假。”

^{Zhang YK，33 岁，中国}

欺诈行为由来已久，但生成式AI等新兴技术使网络犯罪变得更加容易。在技术应用缺乏有效监管的情况下，人们不禁发出疑问：社会进步是否需要以牺牲人类福祉为代价？

对真实的追求

开展线上业务的企业应积极行动，重建公众信任，使人们愿意信赖其官方渠道发布的内容。一旦信任得以建立，便能有效打消消费者的犹虑，进而树立起值得信赖的口碑。

不论是制定伦理规范还是以意志加以约束，关于AI应用的规则终将不断完善，比如如何抓取数据训练AI才符合公平公正原则。

我们的建议

• 平台必须不断进化，加大投资，提升整个内容审核价值链的水平，以应对有害和欺骗性内容的激增。

• 品牌则需要建立简单易行的验证机制，方便客户辨明真伪。

• 由于越来越多的人会掉入精心设计的诈骗陷阱，客户也需要更多的帮助和支持。

• 如果基于深度伪造的诈骗案件数量持续增加，保险公司可能需要考虑推出相关保险产品。

• 各国政府需要加强对消费者权益的保护，并针对企业实施新的监管措施。

父母要求改变

如今，引导年轻人与数字技术建立安全、健康的关系已成为父母面临的一项艰巨挑战。越来越多的证据表明，数字世界中关于霸凌、虐待、扭曲的审美标准、深度伪造、性勒索和少儿不宜的内容，一旦被孩子们浏览，将对他们身心产生不可逆转的影响。

“有了屏幕，没了交流。”

^{Marie，44 岁，法国}

政府开始制定政策法规，家长和学校也在积极采取应对措施。今后，人们将会格外关注品牌与青少年和儿童之间的互动方式。

彻底重塑品牌战略

关于智能手机和社交媒体如何影响年轻人身心健康的争论，已经让家长认识到他们亟需采取行动，解决问题。

各品牌必须意识到下一代与数字技术的关系将变得更为简单，因此他们需要反思如何向16岁以下人群推销产品，这可能在大幅缩减某些服务的同时，也创造了其他业务机会。

我们的建议

• 如果青少年市场对于品牌来说至关重要，那么制定不过于依赖数字技术和社交媒体的发展战略非常关键。

• 如果必须对针对儿童或青少年的程序和设备设限，那么重新设计或开发不依赖智能手机的服务将不可避免。

• 企业应密切关注并紧跟文化潮流。

• “凡事有所为，有所不为”对企业来说至关重要。

• 如果父母对孩子和青少年的管控角色进一步增强，品牌还应考虑如何提出符合父母期待的方案。

积极寻找新方式

技术的进步使人们能够更轻松地实现目标，每个人都可以通过社交媒体分享自己的经验和建议。人们会将他人的经历投射到自己身上，从而给出更有关联性的建议。

“我会在生活的各个方面寻找捷径。任何能让我加快节奏、提高效率，把事情做得更好、更准确的方法，我都愿意尝试。”

^{Stan，46 岁，美国}

无论是为了保持健康、打理财务还是享受生活，有过类似经历的人的建议是有说服力的。品牌若能从这一趋势中受到启发并加以利用，提升产品和服务，则有机会与客户建立更紧密的联系。

以内容连接受众

权威机构拥有可靠的信息，但往往缺乏有效的传播媒介。而社交平台虽然提供了高效的传播渠道，却不总能传递正确的信息。对于企业而言，这是一个绝佳的机会，通过合适的渠道，将值得信赖的信息以贴近人心、点对点的方式传递给目标人群。

人们渴望成功，并将不断寻找新方法以实现目标。企业若能响应他们的需求并助力于此，将收获丰厚回报。

我们的建议

• 品牌应设法营造富有人情味、与众不同的用户体验。

• 本着客户至上的理念推动组织重塑至关重要。

• 人们寻求大众的帮助，意味着他们的某些需求尚未得到满足。

• 企业应寻找商机，在不同的场景和生态系统中推出相应的产品和服务，并通过合作扩大价值主张，使品牌在人们的生活中扮演更重要的角色。

• 重新聚焦客户服务。

没有感情的工作机器

对许多人来说，工作日渐变得程式化和令人疲惫，员工和工作之间的情感鸿沟日益明显。效率至上，让员工感到比起他们的技能、经验以及对企业文化的贡献，公司将产出看得更为重要。

“老板对员工的态度也发生了变化，他们不再关注员工的福祉，而是更加追求绩效和利益。我不再像以往那样受到认可。”

^{Marie，44 岁，法国}

员工能从工作中获得什么？他们又该抱有怎样的期望？面对充满挑战的工作文化，人们愈发感到需要重振人格和工作尊严。

员工体验驱动客户体验

在当今的工作环境下，领导者需要具备全新思维和独特能力才能应对复杂挑战。这意味着面临经济波动，他们要能够带领士气低迷的团队，顶着财务压力，不断推动业务增长。

追根究底，员工在感到自身价值受到重视时才能发挥最大潜力，这种潜力将转化为出色的客户体验，从而促进企业发展。因此，企业的成功始于让员工感到被尊重、被理解、被激励。

我们的建议

• 提振士气，从领导层开始。

• 把人当人，把物当物——人工智能不应被人格化，反客为主。

• 领导者需要打造富有尊严的工作和相互尊重的工作环境，以留住最优人才。

• 对于人工智能的部署，员工的诉求应得到倾听和尊重。

• 对所有公司而言，变革管理都是一项持之以恒的任务。

探寻文化与自然之美

正如回归自然旨在恢复自然的活力，人类也需要回归社交，重返自然真实的生活节奏。这意味着通过户外活动、文化探索、重建健康作息以及重拾曾经的兴趣爱好，发现人生深层的乐趣。

“活在当下、专注于眼前的事对我来说是最真实和最可靠的。”

^{Li XJ，27 岁，中国}

这并不是呼吁排斥数字世界，而是旨在追求生活的质感。人们可以在技术带来的便利与现实世界中各种富有意义的体验之间，寻找新的平衡点。

平衡虚拟与现实

在以数字至上的方式生活多年后，人们期望转换方向，回归社交。如果人们逐渐降低对电子设备的依赖，减少在线（尤其是社交媒体）活动，营销人员就要发挥想象力，创造出吸引人们互动的新方式。契合品牌理念的真实线下体验，可能会更好地呼应人们赋予生活更多质感的新愿景。

人们开始反观自身的数字技术使用习惯，并引导下一代打造更健康、更平衡的生活方式。放慢脚步，感受美好生活正成为一种趋势。

我们的建议

• 品牌应该回归现实世界，与客户进行自然真切的互动交流。当众多品牌将重点转移到数字化战略时，反其道而行之则可能成为一个关键的竞争差异化因素。

• 企业需要了解人们青睐更简单技术的原因。

• 通过巧妙融合当地文化，在活动、内容、广告营销以及客户体验中突出特定城市和地区的文化特色，企业就有机会在客户群体中展现亲和力。

• 感受自然的魅力对人们越发重要，因而某些品牌可以主打自然派美学风格并从中受益。