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重塑 B2B 客户互动,以赢得竞争优势

通过革新上市策略,应对客户期望的演变,并驱动可持续增长。

竞争加剧、产品日趋同质化以及利润率持续下降,正共同推动工业企业重塑客户互动,将其转化为可持续业务增长的新引擎。通过先进的数字化解决方案、优化的业务模式和赋能销售团队,打造顺畅无阻的客户体验。

B2B 客户互动的变化趋势

工业领域正在重构 B2B 互动范式

工业企业正从以产品为中心的模式转向以客户为核心的战略。数字化服务、数据驱动型销售和全渠道策略协同发力,提升客户体验并优化销售业绩。在这种不断发展变化的市场环境中,优先提供个性化、可靠且便捷的解决方案是决胜未来的关键。

应变之法

通过整合多个渠道、赋能员工担任客户旅程主导者,并协同技术与数据资源,优化全渠道互动与转化路径,打造无缝的端到端客户体验。

71%

的 B2B 企业领导者发现,现有客户对数字化渠道的使用显著增加,另有 65% 表示,正通过数字化方式成功获取新客户。

重塑销售、定价、签约和 CPQ 流程,推出组合式解决方案或服务化解决方案。在 B2B 运营模式下整合设计、销售、交付与服务,通过可扩展模式提供复杂解决方案并推动盈利增长。

82%

的工业企业认为,通过提供数字化服务及定制化集成解决方案,可开辟新的收入来源。

积极投资员工培训、优化流程并采用先进技术,打造精英销售团队,实现无缝互动与高效服务,从而在竞争激烈的市场中持续创造卓越价值。

13%

B2B 工业企业实现销售能力转型后,可实现息税前利润(EBIT)提升 13%、增长速度加快 8%