Application Operations Support Engineer – Telco
In Accenture, potrai portare la tua visione innovativa per reinventare interi settori di mercato, lavorando con le aziende più importanti a livello mondiale. Modella il futuro del business e della tecnologia sviluppando soluzioni all’avanguardia in grado di generare nuovo valore.
Il tuo ruolo e le tue prospettive
Entrerai a far parte di un team che opera su servizi di Application Operations L2 per un primario cliente del settore Telco, in un contesto complesso e ad alta criticità, caratterizzato da trasformazione organizzativa, evoluzione del modello operativo e forte attenzione alla continuità del servizio.
La risorsa sarà inserita in un team dedicato al supporto di applicazioni BSS in ambito production, con responsabilità di analisi, troubleshooting e gestione delle anomalie applicative, contribuendo alla stabilità del run e alla qualità del servizio. In particolare, potrai:
gestire incident, service request e problematiche applicative di secondo livello;
occuparti dell'analisi e della risoluzione di anomalie in ambiente di produzione, anche tramite verifica log, query DB, batch e flussi integrati;
collaborare con team L1, team applicativi, stakeholder tecnici e team offshore;
supportare alla stabilizzazione del servizio e al consolidamento della knowledge base operativa;
seguire il presidio del rispetto di SLA, corretta gestione delle escalation e contributo al miglioramento continuo del servizio.
#LI-Hybrid #LI-MP
Se condividi la nostra passione per la tecnologia e hai le seguenti caratteristiche, ti stiamo aspettando:
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hai maturato una seniority di 2-5 anni in ruoli di Application Support, Production Support o Application Operations L2;
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esperienza nella gestione di incident e troubleshooting applicativo in ambienti di produzione;
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conoscenza dei principali processi ITSM (Incident, Problem, Change, Service Request);
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buona conoscenza di SQL / PL-SQL, e di ambienti Unix/Linux e scripting base;
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capacità di lavorare in contesti complessi, con team distribuiti onshore/offshore e stakeholder multipli;
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buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, necessaria per operare efficacemente con i team offshore e nei contesti di governance operativa
Scopri di più su di noi
Accenture è un’azienda globale di servizi professionali con capacità avanzate in campo digitale, cloud e security. Combinando un’esperienza unica e competenze specialistiche in più di 40 settori industriali, fornisce servizi in ambito Strategy & Consulting, Technology, Industry X, Operations e Accenture Song, sostenuta dalla più ampia rete di Advanced Technology e Intelligent Operations centers a livello mondiale.
I nostri 742.000 talenti combinano ogni giorno tecnologia e ingegno umano, servendo clienti in oltre 120 Paesi.
Se desideri prepararti al meglio al nostro processo di selezione ti invitiamo a consultare la nostra sezione FAQ: https://www.accenture.com/it-it/careers/recruiting-faq-answers
Policy
Qualora il tuo percorso di selezione andasse a buon fine, avrai la possibilità di aderire all’Accordo di smart working, ove compatibile con l’attività svolta, e lavorare da remoto secondo quanto previsto dalle policy aziendali. Per informazioni sulla nostra protezione della privacy art13 L.679/2016 (GDPR) vai su https://www.accenture.com/it-it/careers/privacy-policy
Accenture garantisce le pari opportunità.
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