IT Service Management Representative
🌟 IT Service Operations & Vendor Management Lead
Base Bogotá
📍 Accenture | Tecnología que transforma negocios
En Accenture, ayudamos a las organizaciones a reinventarse combinando tecnología, talento e innovación. Buscamos un/a IT Service Operations & Vendor Management Lead que lidere la operación de servicios tecnológicos, garantizando excelencia operativa, control de proveedores y una experiencia de servicio de alto impacto para nuestros clientes.
Este rol es clave para asegurar que la operación tecnológica funcione de forma integrada, eficiente y alineada con las prioridades del negocio, actuando como punto de conexión entre equipos internos, proveedores y stakeholders del cliente.
🎯 Tu impacto en este rol
Serás responsable de coordinar la operación de servicios IT bajo marcos ITSM, asegurar el cumplimiento de SLAs y liderar la relación con proveedores tecnológicos en entornos complejos y multi-vendor, impulsando la mejora continua y la madurez del servicio.
🛠️ Responsabilidades principales
- Gestionar y coordinar proveedores tecnológicos involucrados en la operación de servicios.
- Supervisar el cumplimiento de acuerdos de servicio (SLAs) y obligaciones contractuales.
- Asegurar la correcta ejecución de procesos ITSM:
Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y Solicitudes. - Coordinar escalaciones operativas y garantizar la resolución efectiva de incidentes críticos.
- Liderar comités operativos y reportes de desempeño del servicio.
- Monitorear el desempeño del servicio y promover iniciativas de mejora continua.
- Alinear a proveedores, equipos técnicos y necesidades del negocio del cliente.
✅ Requisitos
- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Administración o carreras afines.
- Mínimo 15 años de experiencia en gestión de servicios tecnológicos.
- Experiencia sólida en gestión de proveedores y entornos multi-vendor.
- Conocimiento y experiencia práctica en marcos ITSM / ITIL.
- Experiencia en gobierno del servicio y gestión de SLAs.
🎓 Certificaciones (requeridas o deseables)
- ITIL Foundation (obligatoria o altamente deseable).
- Deseables certificaciones en gestión de servicios o vendor management.
- Deseable experiencia en herramientas ITSM como ServiceNow, BMC u otras.
💼 ¿Qué te ofrecemos en Accenture?
- Paquete de compensación y beneficios competitivos.
- Proyectos retadores con clientes líderes a nivel local y global.
- Entorno de trabajo colaborativo, diverso e inclusivo.
- Oportunidades reales de crecimiento profesional
- Acceso continuo a formación, certificaciones y plataformas de aprendizaje.
- Modalidad de trabajo flexible (según el rol y el proyecto).
- Cultura enfocada en bienestar, balance vida–trabajo y desarrollo integral.
🚀 ¿Por qué Accenture?
Porque aquí tu experiencia cuenta, tu voz se escucha y tu crecimiento es una prioridad. En Accenture no solo operamos tecnología: transformamos organizaciones y potenciamos carreras.
📩 ¿Te interesa? Postúlate y sé parte del equipo que está redefiniendo el futuro de los servicios tecnológicos.
Bogota
平等就业机会声明
所有聘用决定均不考虑年龄、种族、信仰、肤色、宗教、性别、国籍、血统、残疾状况、退伍军人身份、性取向、性别认同或表达、基因信息、婚姻状况、公民身份或任何其他受联邦、州或地方法律保护的因素。
求职者在招聘过程中没有义务披露已封存或已删除的定罪或逮捕记录。
埃森哲致力于为我们的男女军人提供退伍军人就业机会。
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At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
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