智能运营:实现价值乘数效应
2022/01/06
2022/01/06
埃森哲认为,企业需要根据自身发展道路来规划适合自己的运营转型之旅。在这过程中,找到正确的发力点无疑会加速整体的变革进程,尤其是在盈利能力和运营效率受到挑战的紧要关头。
在过往研究中,埃森哲根据受访者针对八项主要特征的评价,将企业运营成熟度划分成四个级别:稳定级、高效级、预测级和未来级。《智能运营,智赢未来》研究报告中指出,目前,只有小部分领先企业(仅占全体样本企业的7%)具备了“未来级”运营能力,未来三年里仍有66%的企业可能无法跻身“未来级”行列。
简单起见,我们将评判企业运营成熟度的八项特征归纳为技术、流程、数据和人才四类杠杆,藉此了解企业当前的运营成熟度,以及如何应用四大杠杆提升竞争优势,帮助企业快速提升运营成熟度,跻身“未来级”企业行列。
借助四大杠杆实现“未来级”运营成熟度。
我们发现,无论企业当前处于何种成熟度水平,均能在运营转型过程中收获可观的经济效益。例如,企业由“稳定级”或“高效级”向“未来级”转型的过程中,从数据中获取的商业价值与产品及服务创新速度均提升了1.5倍;而在向“未来级”晋升的过程中,企业员工的参与度和保留度与以往相比提升了1.8倍。
当企业应用四项杠杆同时发力,不仅未来三年内跻身“未来级”的可能性将提高一倍,晋升下一级别的几率也将跃升至14.2倍。我们通过计算得知,企业运营成熟度每提升一个级别,整体盈利水平将增加1.2倍。
“让技术伙伴了解业务需求,同时帮助业务伙伴了解技术发展机遇,共同推动企业未来发展。”
– 艾伦·克罗诺维特(Alan Kronovet), 富国银行(Wells Fargo)董事总经理兼商业抵押贷款服务主管
14.2倍
综合利用技术、流程、数据和人才四类杠杆,可大幅提升运营成熟度进阶的可能性。
1.2倍
综合利用技术、流程、数据和人才四类杠杆,可实现企业盈利能力的显著增长。
1.5倍
企业由“稳定级”或“高效级”向“未来级”转型的过程中,将大幅提升商业价值与产品及服务的创新速度。
1.8倍
企业由“稳定级”或“高效级”向“未来级”转型的过程中,可提升员工的参与度与保留度。
技术、流程、数据、人才四大杠杆将在提升企业运营成熟度上发挥巨大作用:
"我们能为员工提供各种工具、服务和专业知识,但归根结底,我们需要这些关键人员将产品和服务转化为现实。”
– 迈克·本维努托(MIKE BENVENUTO), 怡安集团(Aon)首席采购官
对不同规模的企业而言,通往“未来级”成熟运营的旅程或许各不相同,但通过深入调查和经验研究,我们总结出以下举措,供企业在实现成熟运营过程中考量。