研究报告

概述

概述

  • 就提升运营成熟度而言,并不存在“放之四海皆准”的万全之策——但一些企业确实能够加速这一进程。
  • 通过最新建模研究,埃森哲发现了一种“倍增效应”,能够帮助企业加速智能运营转型,成功智赢未来。
  • 在深入剖析各运营成熟度级别后,我们将八项特征归纳为四类重要杠杆:技术、流程、数据和人才。
  • 综合应用四项杠杆的企业,其运营成熟度提升的可能性可提高14.2倍,同时提升1.2倍的盈利能力。


智赢之道

埃森哲认为,企业需要根据自身发展道路来规划适合自己的运营转型之旅。在这过程中,找到正确的发力点无疑会加速整体的变革进程,尤其是在盈利能力和运营效率受到挑战的紧要关头。

在过往研究中,埃森哲根据受访者针对八项主要特征的评价,将企业运营成熟度划分成四个级别:稳定级、高效级、预测级和未来级。《智能运营,智赢未来》研究报告中指出,目前,只有小部分领先企业(仅占全体样本企业的7%)具备了“未来级”运营能力,未来三年里仍有66%的企业可能无法跻身“未来级”行列。

简单起见,我们将评判企业运营成熟度的八项特征归纳为技术、流程、数据和人才四类杠杆,藉此了解企业当前的运营成熟度,以及如何应用四大杠杆提升竞争优势,帮助企业快速提升运营成熟度,跻身“未来级”企业行列。

借助四大杠杆实现“未来级”运营成熟度。

企业迈向“未来级”运营成熟度的方式

我们发现,无论企业当前处于何种成熟度水平,均能在运营转型过程中收获可观的经济效益。例如,企业由“稳定级”或“高效级”向“未来级”转型的过程中,从数据中获取的商业价值与产品及服务创新速度均提升了1.5倍;而在向“未来级”晋升的过程中,企业员工的参与度和保留度与以往相比提升了1.8倍。

当企业应用四项杠杆同时发力,不仅未来三年内跻身“未来级”的可能性将提高一倍,晋升下一级别的几率也将跃升至14.2倍。我们通过计算得知,企业运营成熟度每提升一个级别,整体盈利水平将增加1.2倍。

“让技术伙伴了解业务需求,同时帮助业务伙伴了解技术发展机遇,共同推动企业未来发展。”

– 艾伦·克罗诺维特(Alan Kronovet), 富国银行(Wells Fargo)董事总经理兼商业抵押贷款服务主管

14.2倍

综合利用技术、流程、数据和人才四类杠杆,可大幅提升运营成熟度进阶的可能性。

1.2倍

综合利用技术、流程、数据和人才四类杠杆,可实现企业盈利能力的显著增长。

1.5倍

企业由“稳定级”或“高效级”向“未来级”转型的过程中,将大幅提升商业价值与产品及服务的创新速度。

1.8倍

企业由“稳定级”或“高效级”向“未来级”转型的过程中,可提升员工的参与度与保留度。

如何实现智能运营

技术、流程、数据、人才四大杠杆将在提升企业运营成熟度上发挥巨大作用:

  • 技术杠杆包括实现自动化、采用新的技术解决方案、以及业务部门与IT部门之间的通力协作。通过增强技术能力,企业运营成熟度由“稳定级”上升至“高效级”或更高级别的可能性将提高1.4倍。在提升运营成熟度初期,技术杠杆发挥的作用最为显著。
  • 流程杠杆包括应用领先实践和标杆分析法,以及实施客户、员工和业务伙伴体验管理方案。提升流程能力,可将企业运营成熟度由“高效级”向“预测级”进阶的可能性提高2.5倍,这也是所有杠杆中提升运营成熟度最为快捷的一种。数据杠杆则以2.4倍的提升幅度紧随其后。
  • 数据杠杆包括借助数据应用、分析工具和人工智能,提升业务绩效和利益相关方体验。提高数据能力对企业运营成熟度影响巨大:从“预测级”跃升至“未来级”的可能性将增加4.2倍,从“稳定级”进步至“高效级”的可能性则可上升2.5倍。
  • 人才杠杆包括实施人才战略、释放人机协作潜能、以及充分利用专业人才或人才生态系统的优势。增强人才能力,将使企业成熟度从“预测级”跃升至“未来级”的可能性提高1.9倍。在企业运营成熟度发展的整个过程中,人才始终至关重要,尤其对于企业实现 “未来级”跨越时,尤为关键。
"我们能为员工提供各种工具、服务和专业知识,但归根结底,我们需要这些关键人员将产品和服务转化为现实。”

– 迈克·本维努托(MIKE BENVENUTO), 怡安集团(Aon)首席采购官

面向未来,立即行动

对不同规模的企业而言,通往“未来级”成熟运营的旅程或许各不相同,但通过深入调查和经验研究,我们总结出以下举措,供企业在实现成熟运营过程中考量。

  • 稳定级到高效级:开发治理模式,制定业务部门与IT部门合作路线图;对流程和成果进行标准化分析;培育数据文化;以机器赋能人类员工。
  • 高效级到预测级:提高自动化水平;扩大体验测量和管理计划的实施规模;应用先进分析工具;开发内部人才市场,实现按需协作。
  • 预测级到未来级:利用自动化、分析工具和人工智能,实施综合解决方案;重塑流程;利用多样化数据,扩大数据科学和人工智能的应用规模;嵌入专业人才。

李惠红

埃森哲智能运营事业部亚太、非洲和中东地区总裁


岳彬

埃森哲大中华区智能运营事业部总裁

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