新冠疫情这一重大的全球性事件和挑战，正在改变人类现有的生活态度和日常行为，并迫使企业作出响应。然而，即便危机最终消退，我们还要继续应对由此产生的余波。

假设2020年9月，一切回归正常，我们可以见面聚会，可以外出旅行，卫生纸也不再“一卷难求”。然而，无论从客户、员工、民众还是人类的角度来看，我们的体验方式都因新冠疫情而彻底改变。人们的行为也必然在未来一段时间发生重大变化。

我们的思维方式会有什么变化？面对人们的需求和渴望，我们设计、构建、传播、经营 体验 的方式又会受到怎样的影响？这些问题的答案将取决于人们的应对方式，以及个人、家庭、社会团体等所有创造性创新的源泉如何开辟新的生活方式。

企业必要的第一步是深刻理解新冠疫情对于人们的影响。随后，快速响应，时不我待。

人们当下和未来的行为可能对用户体验产生五大影响，重塑人心新体验。