Consultor/a de Procesos y Experiencia del Cliente - SONG

Accenture Song acelera el crecimiento y el valor para nuestros clientes. Es el lugar donde los profesionales reimaginamos las industrias, productos y servicios abarcando desde la ideación hasta la ejecución.

Lo hacemos a través del crecimiento, diseño de productos y experiencias; plataformas de tecnología; estrategia creativa, de medios y de marketing, así como la orquestación de campañas, contenidos y canales. 

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Buscamos un profesional con sólida experiencia en levantamiento, análisis y rediseño de procesos (AS-IS / TO-BE), capaz de aplicar metodologías de mejora continua para optimizar la eficiencia y la experiencia del cliente. Este rol requiere una visión estratégica y operativa para identificar puntos de dolor, ineficiencias y oportunidades de automatización, asegurando que las iniciativas generen valor real para el negocio.

FUNCIONES:

• Levantamiento y rediseño de procesos (AS-IS / TO-BE).

• Conocimiento de buenas prácticas del sector y benchmarking operativo

• Capacidad para identificar y comprender las necesidades del cliente final.

• Conocimiento en mapeo del Customer Journey y diseño de procesos centrados en el usuario.

• Aplicación de metodologías de mejora continua para aumentar la eficiencia.

• Comprensión profunda de procesos como: atención al cliente, soporte técnico y funcional, gestión del conocimiento, contratación/alta de servicios, procesos de garantía, analítica de servicio y rendimiento.

• Habilidad para detectar puntos de dolor, ineficiencias y oportunidades de automatización o simplificación.

• Capacidad para identificar actividades que generan valor real para el negocio y el cliente.

• Pensamiento crítico y proactivo para priorizar iniciativas con impacto tangible.