Consultor Sênior de Service Management (ITIL)
Visite a Accenture em accenture.com.
O que você vai fazer no seu dia a dia:
- Definir, estruturar e implementar políticas de Governança de TI alinhadas à estratégia do negócio
- Desenhar e evoluir processos ITIL (Incident, Problem, Change, Request, CMDB e Service Level Management)
- Conduzir assessments de maturidade e liderar iniciativas de melhoria contínua (CSI)
- Apoiar a implantação e evolução de ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, BMC, entre outras)
- Elaborar documentação de processos, SLAs, OLAs, catálogo de serviços e relatórios gerenciais
- Definir e acompanhar KPIs e SLAs, apoiando decisões orientadas a dados
- Atuar de forma consultiva com stakeholders técnicos e executivos, promovendo boas práticas
O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:
- Comunicação clara e objetiva com diferentes níveis de stakeholders
- Capacidade de atuar de forma consultiva e influenciar decisões estratégicas
- Perfil analítico com foco em melhoria contínua e eficiência operacional
- Facilidade para conduzir workshops e capacitação de times
- Organização e disciplina na gestão de processos e documentação
Além disso, é desejável conhecimento:
- Certificação ITIL 4 Foundation (obrigatória)
- Certificações ITIL Managing Professional ou Strategic Leader (diferencial)
- Experiência mínima de 5 anos em ITSM, Service Management ou Governança de TI
- Vivência com ferramentas ITSM e gestão de indicadores (KPIs, SLAs e OLAs)
- Experiência com Power BI, Power Apps e Power Automate (diferencial)
- Conhecimento em IA aplicada a ITSM e transformação digital (diferencial)
- Inglês avançado
Tipo de trabalho/Contratação
- CLT
- Modelo hibrido em São Paulo
- Horário Comercial
Benefícios:
🦷 Assistência Odontológica
🍽️ Vale Refeição ou Alimentação sem desconto
🛡️ Seguro de vida
📈 Previdência Privada
🏋️ Welhub
📉 Opção de compra de ações da empresa com desconto
💊 Desconto Farmácia
👶 Auxílio Creche
📚 Parceria com escola de idiomas
👨👩👧 Licença Maternidade e Paternidade Estendida
💰 PPR
Conforme política vigente
Recife, Pernambuco
平等就业机会声明
所有聘用决定均不考虑年龄、种族、信仰、肤色、宗教、性别、国籍、血统、残疾状况、退伍军人身份、性取向、性别认同或表达、基因信息、婚姻状况、公民身份或任何其他受联邦、州或地方法律保护的因素。
求职者在招聘过程中没有义务披露已封存或已删除的定罪或逮捕记录。
埃森哲致力于为我们的男女军人提供退伍军人就业机会。
请阅读埃森哲的招聘和聘用声明，了解更多关于我们在招聘和聘用过程中如何处理您的数据的信息。
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
Join Accenture to work at the heart of change. Visit us at www.accenture.com.