案例研究 CardX
CardX 从云架构底层重构消费金融
东南亚首个云原生消费信贷平台，专为客户需求而打造，以实现更快速的响应和更灵活的运营。
3 分钟阅读
CardX 取得的成果
250 万
CardX 云原生平台服务的泰国客户人数
30 多万
20 亿美元投资组合的日交易处理量
60%
的服务交易自动解决，超过一半的咨询由非人工座席处理
绕不开的主机难题
放眼整个金融服务行业，数字化转型的雄心往往难以得到与之匹配的基础设施支撑。当前，仅 10% 的银行核心业务迁移上云¹，换言之，银行业九成核心业务处理仍运行在智能手机时代到来之前构建的遗留系统之上。
维持现状的成本悄然上涨：决策速度变缓，运营成本增加，传统平台可提供的服务越来越无法满足客户期望。
CardX 的诞生源于一个大胆的战略决策。该金融集团没有选择在原有信用卡和无抵押信贷业务基础上进行技术改造，而是将其剥离为独立子公司，并联合埃森哲打造一个脱离遗留系统约束的全新平台。
目标：令速度、产品灵活性、端到端数字客户体验脱离传统核心的限制。成果：东南亚首个完全基于云原生基础设施的信用卡和个人贷款平台正式落地。
打造端到端数字化客户体验
CardX 自诞生起便完全依托现代化基础设施搭建，同时精心组建团队，既汇聚了深谙业务的母公司骨干，也吸纳了拥有数字化产品开发和规模化落地经验的金融科技人才。来自 5 个国家/地区的 550 多名埃森哲专家共同参与，为 CardX 构建了可对接 AI 的一体化底层基座。
对于 CardX 的 250 万名客户而言，这意味着更快速、更流畅的端到端数字化体验。超过 40% 的信用卡申请实现自动审批。如今，85% 的贷款申请可通过数字自助服务发起。过去需要致电客服才能办理的分期转换业务，如今在应用程序上几秒即可完成。
CardX 移动应用下载量位居泰国前五，并率先推出动态 CVV 功能，通过仅在 App 内显示动态更新的信用卡安全码，为客户提供更高水平的交易安全保障。
平台从根本上改变了我们的运营方式。如今，我们能以陈旧系统难以企及的速度设计、推出并规模化新产品，并围绕客户真实需求而非技术限制来塑造客户体验。
娜琳缇普·披克素万（Nalinthip Phirksuwan）/ CardX 首席营销官
一次构建，持续进化。
埃森哲搭建的模块化架构，未来可直接接入更高级的 AI 能力，无需重构底层基座。CardX 践行“有灵魂的 AI”（AI with Soul）愿景，借助深度客户数据赋能智能服务，从被动响应升级为主动预判客户需求。CardX 的双重欺诈检测系统可实时捕捉银行卡异常操作，并快速触发客户确认流程。
这些能力并非后期改造的产物，而是从架构设计之初就明确规划的目标。
CardX 荣获《亚洲银行家》2025 年泰国零售金融与金融科技卓越奖“最佳云技术项目”奖²，而就在五年前，这一平台尚未诞生。
当基础夯实之后，速度便不再是制约因素，而成为企业的竞争优势。
