提升商业战略,释放 AI 赋能的增长潜力
在“无界商业”时代来临之际,消费品企业(CPG)必须立即行动,简化消费者决策流程,实现跨渠道无缝连接,方能驱动业务增长。
如今,商业无所不包、无处不在、无时不有。消费者自如穿梭于线上线下门店,致使购买路径日趋复杂、非线性化。这种决策压力,正驱使许多人转向生成式 AI 助手以辅助做出决策。消费品企业必须重塑运营模式,构建具备生成式 AI 能力的数字核心,将商业复杂性转化为竞争优势。
75%
由于难以决策,75% 的消费者最近曾放弃购买。
的购物者在前往实体门店之前会先进行线上搜索。
的“首席”级高管表示,其企业尚未为 2025 年的技术变革做好充分准备。
商业格局的变革趋势
应变之法
采取动态平衡策略,判断哪些情境可采用数字连接,哪些情境需依靠人际互动。制定渠道战略,从品类、品牌与地域等维度评估各渠道价值,做到精准触达而不扰民。
摆脱传统方式束缚,让持续创新融入企业基因。围绕商业的核心要素构建数字成熟度,破解渠道复杂性、人才短缺以及灵活性与规模并举的挑战。
借助生成式 AI 驱动的解决方案,重新构想业务流程,优化从客户识别到忠诚度服务的全流程运营。打破组织壁垒,实现数据整合,打造更具响应力的供应链,前瞻性预测消费者需求。
打造坚实的数据基础,以应对商业变革,推动用户激活、转化与业务运营。重构数据架构与治理体系,发掘全新机遇,并借助生成式 AI 实现数据的转化与重塑。
将 AI 智能体嵌入数字系统,不仅可增强现有功能,更可构建全新业务模块。让 AI 模型不仅胜任现有流程的自动化,更能主动创造新的工作流、流程与软件,驱动商业创新的范式变革。
打造尖端能力并持续创新,构建高度个性化的消费者关系。拥抱智能技术与 AI 驱动的销售策略,以实现预测型销售、动态定价与跨触点的无缝体验。
以前瞻性的生成式 AI 思维赋能团队:强化员工 AI 与数据能力,吸纳新锐人才,落地新型协作流程,最终精简销售运营,深化客户与消费者互动。
构建一套深度融合人工智能与人类智慧的协同系统。精准平衡自动化与人工智慧,以此打造高度个性化的客户与消费者体验,并全面提升广泛商业触点网络的生产效率。
领导团队
Nevine El-Warraky
全球主管 – 行业与客户增长战略
考斯·拉吉什(Kaus Rajnish)
董事总经理 - 埃森哲战略部门消费品和服务领域
阿尔贝托·多尔奇(Alberto Dolci)
Song 事业部消费品与服务商业欧洲、中东和非洲地区负责人