AI 与生成式 AI 助力在关键时刻满足客户需求
要留住客户并优化客户关系的终身价值，就务必借助 AI 和生成式 AI 的力量来重塑理赔流程。
高效理赔服务对于留存客户至关重要。借助 AI 与生成式 AI 技术，我们助力保险公司快速、精准地做出理赔决策，从而提升客户满意度。
数据速览
47%
表示对理赔处理方式感到不满意的索赔人，也表示正在考虑更换保险公司
应变之法
客户向保险公司提交的大多数理赔申请均符合直通式处理的条件。AI 赋能的解决方案能够快速识别简易理赔案件，从而提升效率、创造更大价值。
凭借简化的云基础设施，保险公司能够搭建一个与核心系统集成、并可支撑 AI 驱动型理赔的数据与模型平台。
36%
的保险客户表示，他们最希望通过手机应用或短信处理理赔事宜。
要实现生成式 AI 在理赔环节的规模化应用，规范化的复制与复用至关重要。您需要评估哪些业务线可采用相同的 UI/UX 来实施生成式 AI。
留住客户
企业洞察纵览
埃森哲认知技术保险平台
埃森哲人寿保险与年金平台（ALIP）
领导团队
Matthew Madsen
全球保险运营转型负责人
Kenneth Saldanha
资深董事总经理 – 保险业主管，美洲地区
Naoyuki Shibata
资深董事总经理 – 保险业主管，亚太地区