时尚与奢侈品行业
为追求品质的奢侈品客群,打造线上线下兼具吸引力与沉浸感的消费体验。
当前形势
奢侈品市场正经历近年来的首次显著放缓。对于这个长期被认为 —— 即便是在经济下行周期中 —— 仍具备抗风险韧性的行业而言,这一态势标志着一个重要的转折节点。
近期多重宏观经济压力已带来明显冲击,包括高通胀、全球周期性经济放缓、供应链受阻,以及中国市场面临的结构性难题。各大品牌不得不应对生产成本攀升、追求高端体验的消费群体信心走弱的双重挑战。当下,奢侈品消费者愈发看重产品与自身的契合度、品牌的真正吸引力,具体诉求涵盖高度个性化服务、可持续发展理念的践行,以及无间断的全渠道消费体验。
服装、奢侈品和配饰行业五大趋势
应变之法
利用从客户互动中收集的数据提供更加个性化的服务,从而与客户建立更牢固的关系。
56%
零售商将客户忠诚度计划作为提升购买频次的抓手,52% 旨在提高客户留存率,51% 为增强客户互动黏性,45% 则着眼于扩大客单价。
推行绿色环保运营举措,既可满足新出台的环保法规要求,亦能契合关注可持续发展的消费者的期待。
76%
消费者更倾向于选择在服务及原料采购环节恪守高道德标准的品牌进行消费。
领导团队
Amal Benichou
董事总经理,全球奢侈品主管暨专家(法国巴黎)
Andrea Ruzzi
埃森哲欧洲、中东和非洲地区时尚与奢侈品主管
Julien Bonnefoy
董事总经理,零售与奢侈品 Gallia 业务主管(法国巴黎)
Arnaud Rossi
董事总经理,零售与奢侈品 ASG 业务主管(瑞士日内瓦)