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时尚与奢侈品行业

在店内和线上为挑剔的奢侈品客户提供梦寐以求的身临其境般的体验。

当前形势

奢侈品市场的发展近年来首次出现明显放缓。这是一个重要的转折点,长期以来,奢侈品行业的韧性备受认可,即使在经济形势不明朗的时期也是如此。近期的宏观经济压力已经造成相当程度的影响,包括高通胀、全球经济周期性放缓、供应链中断以及中国经济的结构性困难。各大品牌不得不应对不断上升的生产成本和潜在客户信心下降等难题。奢侈品客户追求的是紧随潮流步伐和契合内心欲望,例如超个性化服务、可持续性和全域无缝的服务体验。

应变之法

为了优化供应链,可部署更多自动化流程、将部分生产迁移到更加靠近主要市场的地点。这有助于更快恢复中断的供应链。

43%

的供应链角色整体工时会因生成式 AI 而重新分配,释放人效提升空间。

利用从客户互动中收集的数据提供更加个性化的服务,从而与客户建立更牢固的关系。

56%

的零售商因欲提高购买频率而重视忠诚度计划,52% 希望提高留客率,51% 希望增加互动,45% 希望提高平均客单价。

采用环保实践以遵守新的环境法规并满足那些关心可持续性的客户的期望。

76%

的消费者倾向于选择遵循高度道德标准采购服务与原料的品牌。

投资持续培训和数字化工具以帮助员工提升绩效、提高对工作的满意度,确保员工能够满足市场不断变化的需求。

94%

的零售业从业者表示,如果公司为他们的学习和发展投资,他们愿意继续留在公司。

领导团队

Amal Benichou

董事总经理,全球奢侈品主管暨专家(法国巴黎)

Andrea Ruzzi

埃森哲欧洲、中东和非洲地区时尚与奢侈品主管

Julien Bonnefoy

董事总经理,零售与奢侈品 Gallia 业务主管(法国巴黎)

Arnaud Rossi

董事总经理,零售与奢侈品 ASG 业务主管(瑞士日内瓦)