重塑酒店业，打造难忘旅行
雄心落地，赋能酒店业提升核心价值
当前形势
酒店行业的各方期待正瞬息万变 —— 这份变化的诉求不仅来自旅客，更来自业主、运营方与合作伙伴。行业的竞争焦点早已超越客房收入本身。如今，酒店业必须为整个生态体系创造价值：既要紧跟旅客的期待步伐，为业主带来稳定回报，也要在日趋动荡的市场环境中实现稳步发展。
价值创造绝非浮于表面的升级改造，而在于让雄心抱负与落地执行精准契合。
酒店行业的四大变革
应变之法
是时候摆脱对客房收入的单一依赖了。应依托全新产品与服务，打造多元化营收模式，深度贴合宾客的生活方式、出行偏好与消费习惯。同时，需摒弃 “一刀切”的粗放策略，转向分层运营、高利润回报的精细化打法。
90%
酒店行业管理者表示，其所在企业正转向全新的商业模式，或计划在短期内推进这一转型。
客户忠诚度建设不能再拘泥于传统的积分模式。如今的旅行者愈发追求体验感与情感共鸣，在此趋势下，忠诚度体系完全可以升级为真正的商业增长引擎——既能拉动直订量、拓宽营收渠道，更能提升宾客的终身价值。
41%
酒店管理者将客户忠诚度视为一种客户留存工具，而非营收增长引擎。仅有 37% 的管理者认为，忠诚度体系是带动直订量的关键驱动力。
品牌酒店正通过物业改造加盟、战略合作及内生增长等途径加速扩张。然而，每一笔新合作都会伴随相应的运营与财务成本，需要酒店业主去消化承接。如今，决定合作成败的关键已不止于品牌知名度，更在于其背后完整的价值主张。
54%
酒店从业者会与优质合作供应商开展集中采购合作。
技术转型的核心已不再是单一工具的应用，而是全流程的协同统筹。各自为政的零散系统正在制约创新发展。酒店业亟需搭建互联互通的平台，实现数据、战略与执行在每个服务触点的精准协同。
80%
高管认为企业技术布局与战略方向相契合，52% 的高管坦承技术应用存在短板，70% 的高管则反映员工技术适配能力不足是当前面临的挑战。
领导团队
艾米丽·魏斯 (Emily Weiss)
资深董事总经理，旅游事业部全球主管
莉瑟洛特·德·马尔 (Liselotte de Maar)
董事总经理，全球旅游战略主管
法内莉·热拉尔 (Fannelie Gerard)
董事总经理，旅游战略与咨询