能源零售与客户体验
以客户为中心推进净零转型。
现状洞察
能源供应商需投入大量资金，以升级老旧基础设施并减少碳排放。80% 以上的消费者支持能源净零转型，但仅有不到半数愿意为此承担相关费用。为缩小这一差距，并确保实现公平且可负担的能源转型，能源供应商必须打破传统运营模式。
能源零售与客户体验三大发展变化
应变之法
投资强大的数字核心和人工智能，以构建详尽的消费者画像。能源供应商能够借此了解个体需求、价值观与世界观，从而更有效地定制产品和传递信息。
让可持续发展理念呼应情感联结、关怀等人类核心价值观。摒弃千篇一律的环保套话，打造个性化、有感染力的传播内容。能源供应商可借助生成式 AI 和数字化工具定制沟通内容，驱动消费者采取行动，支持向净零未来转型。
81%
的消费者表示对能源转型感兴趣，但仅有 46% 愿意为清洁能源举措支付额外费用。
能源供应商必须从孤立式运营转向以消费者为中心的模式，打造端到端无缝体验。通过深入了解各种需求，扩展清洁能源计划，逐步淘汰无效方案，并消除诸如前期成本等采用障碍。
73%
的消费者已参与至少一项清洁能源计划。
能源供应商应与初创企业、科技公司和学术界合作，规模化推广氢能、碳捕集与封存等清洁能源技术。创新家庭用能方案与收益分成模式，既能分摊净零转型成本，亦能与消费者和监管方建立信任。
领导团队
Eva Burén
董事总经理 – 全球能源零售兼 Song 事业部公用事业主管
Mike Abts
董事总经理 – 战略与咨询，北美地区公用事业
Nuno Pignatelli
副总裁，资源主管 – Accenture 葡萄牙