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人才与组织

埃森哲全球首席人力资源官研究

汇聚数据、技术、人才之力，加速企业转型，重塑增长方式。

2023/06/20 5-分钟速读

研究报告

概述

  • 通过激发数据、技术、人才的增长合力，企业能够增强盈利能力、增加收入——但只有为数不多（5%）的企业做到了这一点。
  • 凭借自身技能以及对组织各部门的全面影响，首席人力资源官（CHRO）能够解锁这一增长合力，加速企业变革。
  • 身处理想环境的CHRO可借助数据驱动型洞察与无界协作赋能立足于未来的商业战略。
  • 本篇报告将在阐释企业如何赋能高增长型CHRO的同时，详述其能够为所在企业创造的的非凡价值。

着眼新增长

面对不断变化的国际环境，企业领导者正加快步伐，着力发掘数据、技术、人才的潜能，提高企业转型、业务增长的速度。

这种做法极为睿智。埃森哲研究发现，通过激发数据、技术、人才的增长合力，企业有望实现高达11%的额外生产力增长。这也是企业盈利能力与收入增长的最根本驱动力。但研究同时发现，现实情况是，只有为数不多（5%）的大型全球企业遵循了这一理念。这些各自行业中的佼佼者，会同时在数字核心和人才培养两方面发力。

+11%

若能释放数据、技术、人才的增长合力，将额外解锁11%的生产力增长

+4%

如果仅解锁数据和技术的力量，生产力增幅则降至4%

为何这些领军企业能够保持领先？依托云解决方案，数据可及性空前提高，企业高级管理层可以通过学习新技能、重新定义职能、在高管间开展紧密合作，不断推进企业新变革。

在这一过程中扮演枢纽角色的正是：首席人力资源官（CHRO）。凭借自身技能以及对企业各部门的全面影响，一群新型CHRO正在引领其他管理者加强跨部门协作，解锁数据、技术、人才的合力。

埃森哲发现，这些技术娴熟、联系广泛的“高增长型CHRO”已真正跻身企业数字化建设的核心。他们深入企业各个角落，挖掘全新价值流，推进业务增长，打造卓越体验，为企业持续重塑引入澎湃动力。

CHRO的重要影响力，已引发企业最高层领导者的关注。埃森哲近期面向570位CEO的研究中，绝大多数（89%）的受访者均认为：在确保企业长期盈利性增长方面，CHRO应发挥核心作用。但只有不足半数（45%）的受访CEO正在为CHRO创造必要条件，助其引领企业增长。事实上，只有不足三成（29%）的受访者具备成为高增长型CHRO所需的资历和条件，并正在企业中发挥着这样的作用。

在本次具有开创意义的研究中，埃森哲将揭示高增长型CHRO的特征与其所能带来的优势，详细介绍他们将如何引领其所在组织不断前进、突破创新。

89%

的受访CEO表示，在确保企业长期盈利性增长方面，CHRO应发挥核心作用

29%

的受访CHRO具备成为高增长型CHRO所需的资历和条件，并正在企业中发挥着这样的作用

高增长型CHRO的独到之处

高增长型CHRO的独到之处体现在两个方面：综合技能与关系网络。

领先的技能组合

与其他CHRO相比，高增长型CHRO在系统思维、财务敏锐度、领导力、技术与数据、人才发展战略、商业敏锐度等六项埃森哲研究评测的关键技能上，熟练度也更有可能达到最高水平。

建立广泛联系，令技能有的放矢

高增长型CHRO与包括CEO在内的企业所有高级管理者（尤其是首席财务官、首席技术官、首席运营官）建立密切联系、相互影响的可能性是其同行的4倍。他们还会构建跨企业、跨行业的关系网，对企业外部更广泛的变革活动产生影响。由此缔结的合作关系，可助力企业实现创新，建立竞争优势。

如何支持高增长型CHRO

即使具备适当的技能组合和关系网络，仍有超过半数（55%）的CHRO缺乏促进业务增长的必要条件。企业该如何为高增长型CHRO创造一展身手的理想环境？

1、以员工为先

人才是推动企业变革、提升差异化竞争力的关键力量。全体领导者（不仅仅只是CHRO）必须首先回答一个简单问题：员工在本企业中是否处于理想状态（Net Better Off）？每位高管都应为实现这个目标承担起各自的责任。

2、依托数据，赋能无界协作

若要实现企业全面重塑，领导者需要敢于打破各自为政的藩篱。CEO必须让CHRO成为相关重要工作、流程、决策的核心，使其能够参与规划长期的盈利性增长路径，切实影响企业绩效。换言之，在引进和培养人才、释放人才潜力等传统职责之外，CHRO还应参与到如资本配置、固定资产投资决策、产品创新等非典型人力资源事务中来。

使变革之力行之有效

高增长型CHRO善于利用以数据为主导、以AI为支撑的洞察，了解企业最需要的人才类型及引进途径，并吸引其加入。为此，高增长型CHRO会采取以下行动：

  • 支持下一代技能发展 : 高增长型CHRO大力投资技能发展的可能性是其他CHRO的两倍以上。同时，他们还认识到，技术在其中扮演着不可或缺的角色。通过这种方法，高增长型CHRO不仅可以扩大新型、多元化人才的引进渠道，还能为人才开辟新的入职路径，例如根据技能而非教育程度招聘员工、开展学徒计划等。
  • 利用技术发掘隐藏人才 : 高增长型CHRO正锐意改革招聘流程，运用新型工具开展工作。他们会利用AI来深入了解人员筛选过程中的偏见来源，并将候选人的经历转化为直观数据。
  • 积极使用战略托管服务 : 采用战略托管服务合作伙伴提供的人力资源支持，不仅可以快速、大规模地引进人才，还能利用基于云的智能平台，实现数据驱动型决策。埃森哲研究表明，最善于利用数据、技术、人才合力的行业领先企业，采用托管服务的比例高于业内其他企业。

高增长型CHRO积极汇集数据、技术、人才之力的可能性是其他同行的近两倍。对这一增长合力加以充分利用，是改善企业财务成果和非财务成果的首要加速器。为此，高增长型CHRO会采取以下行动：

  • 充分利用人才相关数据 : 高增长型CHRO善于更直接地关联人才与业务成果，充分释放人才潜力。同时，他们还会将外部讯息与企业数据关联起来，更快做出决策、开始行动。
  • 依托技术手段与生态系统开展创新 : 埃森哲研究表明，在有利的伙伴关系和生态系统支持下，采用下一代AI和数字工具的企业，有望实现10%乃至更高水平的收入增长，且与尚未有此行动的同业竞争对手相比，收入增长可能性可达后者的2.6倍。
  • 战略性地使用自动化技术 : 高增长型CHRO不仅认为自动化能最大限度地提高工作效率，更会将其作为新动能，实现更加高效的人力规划，让工作变得更有意义。他们会着眼于未来增长，利用数据，就招募员工、自建团队和自动化做出明智的决策组合。

信赖始于卓越的本职表现。而如今，高增长型CHRO的影响力在覆盖整个企业之余，甚至延伸至组织之外，切实推动着企业转型。这表明，高增长型CHRO有能力：

  • 促进以人为本的变革 : 企业重塑必须以人为本。因此，高增长型CHRO能够迅速、大规模地调整人才战略，满足业务发展需求。他们还能对许多受益于人才和文化导向理念的领域产生影响，如收购、投资、新产品和服务、品牌建设和社会活动等。事实上，近九成（88%）受访CEO认为CHRO应当负责为整个组织注入创新文化。
  • 解决系统性难题 : 高增长型CHRO深知，企业与其所在社区的关系相互交织，密不可分。因此，他们会打破企业界线，开展跨组织、跨行业、跨区域的工作，促进大规模的变革行动。他们会充分利用最佳实践（如在疫情高峰期使用个人防护设备），助力企业实现更广泛的社会目标；同时拓展外部伙伴关系、扩大投资，对世界产生切实影响。与此同时，高增长型CHRO所在的企业CEO，更认可人力高管可以直接提升企业在环境、社会、治理（ESG）方面的表现，该比例较其他企业CEO而言高出50%。

晋级卓越，跻身前5%——前进之道

如何充分发挥CHRO的职能作用，使之成为企业发展的主导者？每一位企业领导都应积极参与到这场讨论中。具体而言，企业领袖们应当仔细思考以下四个问题：

  1. 我们的企业文化是否能帮助领导者打破职位局限，大胆思考行动，以全新方式推动增长，并对其工作予以认可和奖励？
  2. 我们的领导者是否（在合理流程和工具的支持下）拥有了适当的数据和技术能力，能跨越职能边界，精诚团结，共同加速变革？
  3. 我们是否制定了差异化的战略来引进和培养人才，释放人才潜力？
  4. 我们的员工是否充实而幸福？全体领导者如何为帮助员工“达到理想状态”的承诺负责？

“我们必须将CHRO视作推动业务增长和企业重塑的领袖，并且赋予他们履行这一使命的力量。”

— 沈居丽（Julie Sweet）, 埃森哲董事长兼首席执行官

企业能否创造成功未来，取决于当下的全面重塑。而这一切均始于数据、技术、人才之力的汇聚；要让这些关联要素在企业内外真正发挥作用，合适的人才和有利的环境不可或缺。要打造跻身行业翘楚（前5%）的高效企业，离不开果敢的商业领袖——这不仅需要高增长型CHRO，更需要高级管理层的群策群力。由此可见，每一位高管人员都应成为业务增长的引领者。

关于本次研究

埃森哲研究团队通过对3800家大型全球企业财报电话会议记录的文本分析，初步甄别出能够解锁数据、技术、人才增长合力的领先企业。此后，我们查阅了这些企业过去10年（2012-2022年）的财务数据，模拟出了与领先企业相匹配的业务生产力水平和年营收增长率；并于2022年11月面向12个国家（澳大利亚、巴西、加拿大、中国、德国、法国、英国、印度、日本、新加坡、瑞士、美国）、12个行业（银行、保险、高科技、零售、消费品和服务、公共部门、医疗保健、通信和媒体、公用事业、能源、生命科学、软件和平台）的570名首席执行官（CEO）和570名首席人力资源官（CHRO）开展了研究。研究反馈被用于评定高增长型CHRO所占比例、其能力特征、对其有利的环境、高级管理层间的关系网络、使变革之力行之有效的独特实践（使用研究所覆盖的企业财务和非财务数据进行验证）。2022年10月到12月期间，我们还与17位大型全球企业的CEO和CHRO进行了深入访谈。这些受访者分别来自北美、欧洲、拉美、亚太地区，隶属于多个行业，包括：旅游、生命科学、消费品和服务、零售、公用事业、银行、能源、高科技、软件和平台、石油和天然气。这些通过访谈收集到的洞见被用于进一步探索能够赋能高增长型CHRO的个人和组织因素，同时，展示这些领导者在其所在公司所发挥的作用。

舒埃琳

埃森哲首席领导力和人力资源官

优素福·塔布

埃森哲智能运营事业部全球总裁

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