研究报告
擘画航空业重塑之路
10分钟阅读
2024/05/30
概述
- 航空业正在经历深刻变革，便利性、可持续性与韧性成为变革的核心。
- 航空企业需要重塑自身，打造可持续且富有创新活力的未来。
- 为此，企业必须聚焦四大关键领域，构建面向未来的组织能力。
航空业正经历深刻变革。
面对瞬息万变的全球格局，航空业正从根本上重塑航空出行生态，以提升便利性、可持续性与韧性。
技术在这场变革中扮演着双重角色：既是赋能者，也是驱动者——重塑旅客体验的同时，破解运营难题。
我们访谈了 300 位航空业领袖，探寻他们眼中最大的挑战与机遇，以及正在采取的应对之策。以下是航空业未来图景的一瞥：
70%
的高管预期未来六个月内新商业模式的营收将增长
66%
的企业表示将在未来六个月内与非旅游企业合作，为客户提供新产品与服务
85%
的受访企业对航空业在 2050 年实现净零排放目标有信心或非常有信心
所有这些重点领域的基础，在于将技术打造为重塑的核心引擎。这需要构建强大的数字核心。这意味着整合云、数据与人工智能（AI）的力量，打造一套安全、灵活且可互操作的平台体系。这一核心将帮助企业快速构建新能力，开拓增长机遇。它将为重塑提供动力，推动人才与组织能力的转型。
01 开辟营收新赛道
营收
70%
预期未来 6 个月内新商业模式的营收将实现增长。
面对成本上涨，航空业领导者需要在提升效率的同时，通过新商业模式与合作关系推动营收增长。企业需要探索替代性营收来源，例如：释放报价/订单与新分销能力、航空公司与机场内的零售业务，以及创新合作关系。利用数据驱动的洞察打造个性化、精准化的消费者产品，同样至关重要。
02 以旅客为始终，以旅客为全部。
旅客至上
92%
的航空业领导者认为，他们提供的数字体验至少与在线零售商不相上下。
航空公司与机场持续加大数字技术部署力度，具体包括：生成式 AI、虚拟现实/增强现实（AR/VR）、机器人技术与自动化，以提升全程旅客体验并转型后端运营。如今，企业正在开拓行程规划、搜索、预订、零售以及生成式 AI 赋能型客服等新方法，以提升旅客体验。现代技术在提升运营效率与安全标准方面发挥着积极作用，包括：机器人行李处理、AR/VR 预测性维护与飞行员培训、数字孪生与预测分析优化资源配置、简化旅客流程以保障安全与效率等。
03 可持续发展：必达之境
可持续发展
64%
的企业将在未来六个月内加大对可持续发展的关注。
航空公司与机场均致力于净零运营，力争在 2050 年实现净零排放。行业各方正在投资创新技术，采用可持续航空燃料（SAF），优化运营效率。
然而，航空业的全球化特性让建立统一的监管框架与跨区域减排策略难度倍增。此外，该行业对化石燃料的高度依赖，加之飞机使用寿命较长，要求企业在机队更新与技术创新方面采取系统性策略。
航空公司、机场、制造商与政策制定者携手合作，共同推动可持续航空发展，重点聚焦机队现代化、空中交通管理优化以及碳封存技术应用。
04 人才队伍：立足当下，构建未来技能
人才队伍
98%
的受访企业认为行业当前存在技能缺口。
在新技术、人口结构变化和行业演变的推动下，航空业的劳动力构成和人才需求正快速发生变化。随着行业转为采用新技术，对数字专业知识、数据分析、网络安全和可持续实践的需求已成为焦点。如何将现有人才与这些专业技能需求相匹配，正成为一项重大挑战。总体而言，98% 的受访企业认为行业当前存在技能缺口。推动性别多元化与包容性的必要性，也日益得到认可。
航空业在迈向未来的进程中，需要着眼技术驱动的未来，并以此为标准重塑员工技能。当务之急是采用全图谱的人才队伍模式，通过洞察价值链预测新技能的新兴需求，并通过技能培养与招聘满足需求。推动性别多元化、包容性与机会平等的努力也在持续深化。
航空业的新航线：重塑
旅游业领导者可以基于上述能力加速重塑进程。技术、人才与可持续实践是打造灵活航空业务的根基，让企业能够持续重塑自我以契合消费者期待，从容而无缝地应对未来冲击，将变革能力深植于组织基因。重塑不是一个待办事项，而是一种常态——一个持续变革并超越当前实践乃至未来可能的机遇。