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化愿景为战略，以战略促增长

设计并实施不仅能赢得客户青睐，还能推动盈利能力与可持续业务增长的客户服务战略、人才方案和运营模型。

客户格局正迅速演变，未能及时调整的企业可能难以跟上步伐。通过构建正确的愿景、战略和工具体系，赋能企业赢得客户青睐，并在竞争中保持领先，实现长期成功。

数据速览

64%

的高管正积极在成本效率与客户满意度之间做出权衡，这凸显了平衡二者的重要性。

愿景、战略与实施的变化趋势

构建以 AI 驱动的服务战略

生成式 AI 正在驱动客户服务从被动响应转为主动互动。通过在客户旅程中实现更智能、更具情境感知的互动，它能帮助企业预判客户需求、优化客户体验，并为员工配备工具以提供更快捷、更个性化的服务。

应变之法

投资定制化的服务解决方案，以满足不同客户群体的独特需求，同时利用客户洞察与 AI，在客户全生命周期中实现主动、个性化且高效的互动。

制定战略路线图，借助快速原型来验证渠道有效性，并为填补能力缺口提供投资依据，从而确保在传统与新兴渠道中均能提供无缝、主动的客户服务互动。

制定与组织目标一致的人才与绩效战略框架运用数据驱动的客户洞察，识别技能短板，改进培训方案，并优化人力资源管理。

基于市场洞察与成本效益分析制定战略采购计划，甄选优质供应商合作，以实现降本增效、提升服务质量与客户满意度。