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埃森哲 + Salesforce

借助 Salesforce 平台的数据和 AI 技术，提升客户的互动体验，实现无缝的个性化服务，从而增强客户忠诚度，推动业务增长。

为何我们值得信赖？

埃森哲与 Salesforce 携手，利用数据、AI 和智能体的力量，帮助企业重塑营销、销售、商务和服务格局。埃森哲的丰富行业知识和全球影响力，结合 Salesforce 的领先技术，能够为客户打造个性化用户体验，推动业务增长，并提升企业价值。

数据速览

5.5 万+

名 Salesforce 技能人员

7.8 万+

份 Salesforce 认证

57.7 万+

Trailhead 平台徽章

埃森哲+Salesforce

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在客户体验和运营领域规模化落地智能应用

Salesforce 和埃森哲帮助企业在运营的方方面面嵌入智能技术和应用，重塑客户互动，大幅提升业务表现。从提供个性化客户体验，到重塑运营工作流程，我们提供的 AI 驱动的解决方案可以赋能企业满怀从容、高效地实现业务拓展。

用 Agentforce 赋能人类和 AI 智能体

Agentforce 融汇了人类的专业技能和 AI 的智能优势，可增强企业与客户和员工的互动。AI 智能体能够自主处理需要重复进行的日常任务。而更复杂的情景可以由人类介入，并通过 AI 实时洞察和情境数据赋能，实现更强劲的表现。出色的人机协作可为企业的用户提供流畅的体验，从而赢得更多信任和忠诚度。

借助 Salesforce 打造个性化体验

埃森哲与 Salesforce 联合打造的个性化体验解决方案不仅运用了先进的 AI 技术，还结合了强大的数据集成技术和人类的专业技能。我们能够帮助企业提供高度个性化的体验，从而提升客户忠诚度和信任度，推动业务增长。通过使用 Salesforce 旗下的 Agentforce、Data Cloud 和 Einstein 等工具，企业可拥有敏捷性、强韧性和扩展力，灵活应对变化，实现发展和增长。

重塑企业职能

在客户互动这一层面之外，Salesforce 和埃森哲还可帮助企业运营的方方面面全方位嵌入智能技术，从而推动企业实现全价值链的显著成果。

利用 AI 洞察，设计个性化营销活动、优化支出，同时提升用户参与度和转化率。

基于预测性分析和 AI 驱动的销售建议，确定销售线索的优先级，促进更快达成交易，同时更准确地预测销售。

借助实时 AI 工具助力，服务团队可以在帮助用户解决问题时展现同理心和精准性，更快为用户排忧解难，提高满意度。

贯穿所有用户触点（线上、店内或移动端），打造无缝、个性化购物体验，从而提升用户留存率，推动营收增长。

奖项与荣誉

《IDC MarketScape 2024-2025 供应商评估》重点推介了埃森哲的几大关键优势：庞大技能人才库、对数据驱动型体验的关注以及规模化的交付模式。

该奖项表彰了埃森哲在助力企业全方位落地智能技术和应用、从而推动企业在全价值链取得显著成果方面的优秀表现。

2024 年 Salesforce 合作伙伴创新大奖得主

埃森哲助力客户加速创新、交付价值、推动增长，尤其是埃森哲与昆士兰技术大学 (QUT) 合作为学生打造出色体验的项目产生了广泛的积极影响，因此荣获 了2024 年 Salesforce 合作伙伴创新大奖。

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埃森哲荣获“医疗保健和生命科学行业解决方案”大奖

2023 年 Salesforce 合作伙伴创新大奖表彰了埃森哲对Salesforce的重大贡献及我们的项目带来的影响力。

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埃森哲荣获 Salesforce“全球实施服务供应商领军者”称号

随着《IDC MarketScape：2021 年 Salesforce 全球实施服务供应商评估》发布，埃森哲第五次荣获“领军者”称号。

埃森哲持续强化其在全球及亚太地区在 Salesforce 供应商领域的领导地位

埃森哲在业务规模和广度等影响力指标上始终保持领先，并在转型类别中获得高评分。

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在埃森哲，我们互相学习、共同成长。在埃森哲的舞台上，尽情绽放真我。

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斯蒂芬妮·萨多（Stephanie Sadowski）

主管 - Adobe 业务组，全球和北美地区

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