客户互动迈入全新纪元
个性化、全渠道的无缝客户互动设计，带来销售增长。拓展新兴业务，捕捉全新商机。
在商品化、高度竞争、客户忠诚度不高的电信市场中，客户体验已成为破局增长的关键。因此，企业必须将客户互动作为业务增长的核心动力。借助 AI、数据与自动化技术，能够交付全渠道、个性化的无缝体验，还能扩展产品和服务体系，开辟全新增长空间。
数据速览
57.9%
的通信服务企业（CSP）表示，当前最紧迫的转型需求是优化数字渠道与改善客户体验
88%
的通信服务企业通过创建虚拟场景来提升客户互动体验
84%
的通信服务企业高管表示，若企业无法持续推进信息技术（IT）转型工作，将错失未来增长机遇
通信体验的变化趋势
应变之法
在营销、销售和服务环节应用 AI 与自动化技术，实现实时的、个性化互动。通过整合第三方接口（API）、统一客户数据与营销数据口径、集中管理计费与支付等举措，提升运营效率，优化成本。
46%
的消费者表示，若能自主选择数字服务，他们愿意订阅通信服务。
在相关行业拓展全新业务，开辟多元化营收来源。构建平台型生态系统，提供覆盖家庭安防、娱乐休闲、医疗健康等领域的数字产品与服务。
5% 至 21%
数字游戏、在线音视频、即时通讯和智能家居四大领域的五年预期复合年均增长率
借助数据与 AI 技术，制定个性化的产品方案与定价策略，结合常态化客户互动、预判性故障排除及持续创新的客户体验，提升潜客转化率。
74%
的消费者表示，寻求客服支持时，若服务统一同质，可能感到失望
切实可行的洞见与数据智能，赋能增长
深化客户互动与客户忠诚度
为企业与消费者双向提效
升级电信客户体验
领导团队
Astha Bhardwaj
Managing Director – Strategy & Consulting, Communications & Media, Asiam
阿方索·G·因布罗达 (Alfonso G. Imbroda)
Song 事业部董事总经理，通信业务主管