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消费技术

积极促进产品转型，以推动增长，先人一步，摆脱商品化问题。

当前形势

面对变化无穷的消费技术市场，企业必须不断革新，以满足“喜新厌旧”的消费心理。生成式 AI 则正促使产品改头换面，也影响着市场趋势和合作关系。这一转变正催生出更多智能化更高的技术，有助于重塑客户体验，同时令行业趋于稳定。然而，挑战亦随之而来：市场疾速变革、创新产品的同时需要兼顾成本效益、行业内竞争非常激烈。

当前消费技术的 4 大变化

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消费偏好发生转变

当今，智能设备几乎无处不在，消费者的购物习惯也与以往有所不同。从线下购物到线上购物，再到厂商直购，消费方式已发生重大转变。对娱乐设备和个人护理设备的强烈消费需求正重塑市场格局。

智能设备方兴未艾

消费者对技术的需求正在激增。智能手机销量高涨，家用机器人和保健科技产品也颇受青睐。2019 年至 2022 年，远程患者监测技术及设备的使用率加倍，多达 305 个医疗保健机构通过远程监测来追踪居家患者的健康指标。

消费模式走向可持续

电子废弃物成为行业亟需解决的关键问题，各企业开始采用循环经济模式予以应对。这一模式不仅有益于开启新的收入流、提升盈利能力，还能改善可持续性。每年产生的电子废弃物超过 5000 万公吨，到 2030 年将达到 7470 万公吨，可见实现可持续发展意义非常重大。然而，目前电子废弃物的回收利用率仅为 17.4%。

AI 振奋人心，消费者追求更智能的设备

从基础问答发展到交互式对话，生成式 AI 正变改着人们与数据互动的方式。拥有先进技术基础架构与强大数字核心的公司可让生成式 AI 发挥广大神通，智能体也已然开始颠覆这些企业以往的业务工作流和客户服务模式。

应变之法

产品与消费者的联系需要更为紧密。借助 AI 推进数据驱动的数字化转型，从而推动增长、降低成本，并且为消费者提供个性化内容及体验。

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73%

的客户希望企业了解他们独特的需求

转变业务思维模式，并通过敏捷强化、全新的合作伙伴生态体系以及持续不断的数据升级，搭建核心订阅制平台业务。

74%

的高科技企业高管未向客户提供多年期产品或即服务订阅业务

通过开放式创新，基于更优质的软件与平台工程，以出类拔萃的新一代智能互联设备取胜。

80%

的产品全生命周期环境影响取决于产品设计

精心调整，在核心业务与新业务之间平衡资金投入和资源分配，从而使创新与增长齐驱并行。

对于消费者而言，服务带来的体验颇为重要。服务能够推动增长、增强体验，并提高客户忠诚度和留存率，因而可发挥关键作用。

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95%

的高管表示，企业难以跟上当前快速变化的客户需求

领导团队

陶菲克·贾乔尔 (Tawfik Jarjour)

高科技战略与咨询全球高级经理

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