同理心是优秀设计的基石,体现着企业对设计受众的精深理解,影响着交互或界面设计的细节。但当企业在社会问题上表明立场时,难以实现对所有人共情。
对于如何最有效地解决当前各项紧迫问题,人们各持己见。这可能引发企业和个人表达会被误解的观点,很容易招致批评。
为应对这一挑战,企业有两条路可选:第一,将关注重点从整个社会缩小至子群体,首先优先考虑与企业目标最接近的话题,然后围绕其展开相应行动;或者,尝试妥善管理两极分化。例如,eBay选择帮助那些无法在封城期间生存下来的小型企业,公司推出了加速器计划,同时还提供免费的电子商务平台。
多年来,由于将同理心等同于倾听,“设计思维”无意中让同理心看似很容易实现。然而,同理心不仅仅是倾听,也并非一次性练习,而是一种行为方式。它需要设计师不但精心构建现实信息,还应与交流专家合作,考虑如何管理对外表述,以及使用何种工具来丰富内容。