研究报告
智能体AI时代的企业平台战略
协同人才、平台与AI的五大要务
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2026/06/02
概述
- 智能体AI正在重新定义平台¹，重塑工作方式、价值创造模式，以及人机协作方式。
- 战略协同能够释放巨大价值。那些实现了AI、平台与业务三方步调一致的企业，获得了平均2.2 倍的营收增长和37%的营业利润提升。
- 在AI优先的世界中获胜，离不开全新的平台战略。我们梳理了五大要务，助力企业把握这一机遇。
AI推动平台演进
过去几十年来，平台定义了现代商业的运作方式，承担着企业财务、人力资源、供应链及客户相关核心运营流程的系统化与标准化运转。但随着AI优先时代的到来，这一基础亟需演进，以把握新的机遇。
我们的研究显示，企业领导者已经意识到这一现实，94%的领导者期待变革，而57%的领导者呼吁重塑。
智能体AI：新一代业务编排层
智能体AI正成为平台间的接口，不仅能够跨越不同系统、动态响应、高效协调，还能实时调整供应链、生成个性化客户方案，以及管理财务结算流程。
例如，联想采用Adobe Experience Platform和Microsoft Copilot，将AI整合到营销、客户服务及内部工作流。此举大大加快了执行速度，扩大了各类新型互动模式的规模化落地，为联想带来了1100万美元的效率提升，点击率提高了12.5%。
平台战略重塑的收益
大多数企业仍将平台视为提升效率的引擎，而领先企业则看到了AI、平台与业务三者步调一致所带来的巨大收益：
2.2 倍
平均营收增长2.2 倍，是同行的两倍。
37%
平均营业利润提升37%，对净利润有重要影响。
重塑平台战略的推动力量
三大力量驱动企业对平台进行重新构想：
AI优先时代，企业重塑平台战略的五大要务
打造面向未来的平台战略，需要企业具备全局性、前瞻性的系统思维。未来的变革将同时发生在多个领域，企业必须为这种复杂性做好充足的准备。为了帮助企业领导者应对这一转变，我们提出了AI时代构建平台战略的五大要务。
打造未来架构
设计智能体企业架构，定义好AI应该部署在哪里、如何与平台连接、如何访问数据，以及AI的行动治理规则。
设计适配底座
对数字核心进行现代化改造，将平台、流程和数据进行整合，实现实时可视化与规模扩展能力。如若不然，AI可能会沦为又一层孤岛。现代化转型同样需要一套正式的平台战略，我们的研究显示，许多企业在这方面仍存在不足。
明确协同关系
界定平台、人与智能体的角色。
重塑运营模式
重新思考企业的运营模式、工作结构，以及人的角色定位。例如，德科集团（Adecco）利用Salesforce Agentforce每年处理3亿份简历，使招聘人员得以腾出时间专注于关系建立和高价值判断上。
推动文化转型
克服阻力是实现AI规模化应用的最关键因素。通过提升透明度建立信任，为员工开展技能再培训，并建立工作新范式。
1 我们将“平台”定义为用于支撑企业各个职能日常运营的软件，包括企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、人力资源、财务管理、供应链管理、营销支持系统，以及满足特定业务需求的专业化应用。
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