研究报告
重新定义韧性：从准备应变到重塑新生
5 分钟速读
2025/06/11
概述
- 埃森哲研究表明，尽管韧性正回升至疫情后高点，但支撑韧性的关键能力正在下降。
- 当企业在能力建设上厚此薄彼，其韧性便会失调，从而暴露出重大弱点。
- 企业若能着力提升灵活应变的韧性，就能在市场动荡时期取得比同行更好的表现。
悖论显现
埃森哲研究表明，在历经诸多商业、经济与地缘政治事件的冲击后，企业韧性已经回升至疫情后最高水平。
但这些增长掩盖了更深层的脆弱性。虽然企业韧性看似增强了，但许多企业的内在根基正变得支离破碎、失去平衡，使发展陷入停滞。
01
韧性分化：差距拉大，领先者优势凸显
实力强劲与实力薄弱的组织之间的差距正在拉大，后者在埃森哲韧性指数上的排名进一步落后。
我们的研究量化了许多领导者凭直觉就能理解的事情：在动荡时期，韧性能够发挥最大的价值——真正有韧性的组织在高压力时期始终能超越同行，实现卓越的韧性回报率 (RoRes)，进而为自身的重塑新生打牢基础。
02
韧性失调：零散提升，不成体系
在近期经济复苏中提升了自身韧性的企业中，只有 4% 的企业在所有韧性维度上都取得了进步——这清楚地表明，与以往的经济复苏阶段相比，韧性的提升要更加零散。
如今，暴露出最大脆弱性的方面是人员和运营韧性，而这两者正是适应能力和执行能力的基石。
技术韧性——为重塑新生打牢基础：自疫情以来，受 AI、数据能力、网络安全以及近期兴起的下一代 AI（包括自主智能体式架构）的推动，技术韧性已成为企业领导者的首要关注点。
商业韧性——平衡成本压力与定价权：商业韧性面临着紧迫的压力，关税上调、投入成本增加以及需求波动促使企业必须迅速作出决定，区分需要自行消化的成本，以及要转嫁给消费者的成本。
人员韧性——价值低估，根基受损：在竞相采用生成式 AI 和自主智能体技术的过程中，许多组织在优先投资提升技术时，没有对人员因素给予同样的重视。我们的研究表明，同时强化人才与技术的企业，实现长期盈利性增长的可能性是其他企业的四倍。
运营韧性——重大盲区：我们的韧性指数表明，从疫情前至今，这项能力一直在持续下降。运营韧性的新基准（也是许多组织难以企及的标准）是具备根据突发变化，实时、灵活地调整、重寻路径或重构运营的能力。
03
韧性停滞：新基线浮出水面
随着新的现实重塑着企业保持竞争力的关键要素，韧性的定义也迅速发生演变，并体现在三大核心能力（技术、人员和运营）上：
- 技术：将生成式 AI 能力深度融入核心业务流程，并采用自主智能体式架构。
- 人员：人类与 AI 智能体在动态增强型系统中有效协作的程度。
- 运营：随着条件的变化，迅速调整供应链、转移生产和重新配置合作关系的能力。
04
新时代的适应性韧性
未来将属于那些注重适应性韧性的企业，他们顺势而为，化波动为动力，推动增长并提升竞争力。为实现这一目标，企业需要做到以下几点：
- 重塑认知：视波动为战略优势，化不确定性为行动信号。
- 构建灵活的运营模式：未雨绸缪，先危机而动。
- 投资于人才，而非仅限于平台：视人才为战略优势，而非管理成本。
- 培育颠覆性文化：视韧性为创新跳板，而非安全网。
不采取行动的风险切实存在。注重加强适应性韧性的企业不仅能够经住颠覆性变革的考验：它们将利用颠覆性变革引领方向、实现增长、开创未来，并按自己的节奏主导业务重塑。