案例研究沃达丰

沃达丰率先推进共享服务的商业化运营

合资企业正以数据、AI 及全新运营方式为这家电信领军者注入数字化转型动能

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Julie Sweet 与 Margherita Della Valle 围绕沃达丰的重塑之路展开讨论——聚焦于沃达丰如何与埃森哲合作，针对其市场领先的共享服务体系向行业客户进行商业化输出，以加速业务增长、优化客户服务、推动显著的运营效率提升，并为员工开辟新的职业发展通道。

本篇内容

拥抱“彻底变革”
开辟绩效新前沿
员工是变革的核心
其他案例

当下电信企业面临多重挑战：技术快速革新、网络安全威胁、监管与合规压力，以及在高端人才引进与留存上的激烈竞争。主动拥抱重塑的企业，更有可能在行业波动中站稳脚跟并赢得更大市场份额。

沃达丰作为业务覆盖 15 个国家、服务超过 3.3 亿用户的全球规模最大的电信运营商之一，亦不例外。二十余年来，我们助力其在公司各个层面推进重塑，成就其行业领先的客户体验。

尤为值得一提的是，埃森哲助力沃达丰构建“云优先”战略，并与 SAP 合作主导其全球财务组织的重塑——这是 SAP 历史上规模最大的迁移项目之一。我们还为其提供网络安全方案，打造自动化自助服务与智能客户服务体系，从而精简并优化了沃达丰的业务流程。近期，我们助力其为其备受赞誉的青年品牌 VOXI 上线全新生成式 AI 驱动的聊天机器人。

拥抱“彻底变革”

埃森哲凭借其在技术与人才方面的专长，并配合相应的工具、能力与资产，协助沃达丰通过 Vodafone Intelligent Solutions (VOIS) 向行业客户交付共享服务。

VOIS 已成功运营逾 15 年，将原本分散在沃达丰各地市场单独管理的网络监控、人力资源、技术服务、财务及呼叫中心运营整合至统一的共享服务中心。

如今，随着运营成熟度再上台阶，沃达丰新任首席执行官 Margherita Della Valle 把握良机，计划将这一模式以服务形态提供给其他客户；同时精简组织，打造以客户为中心的企业文化，并为员工创造新的职业机会。

我们对全新的共享服务商业化组织充满期待，它将不仅服务于沃达丰自有市场，也将服务于业内的电信合作伙伴。

Margherita Della Valle / 沃达丰首席执行官

开辟绩效新前沿

与埃森哲的合作不仅为实现上述目标指明路径，更以更高品质、更高速率加速从概念到上市的全流程，为增长注入强劲动能。

第一阶段工作旨在通过在已实施各项举措以及采用 GenWizard 来提升运营效率。GenWizard 是埃森哲的智能自动化平台，集成全套生成式 AI 工具，用于支撑 IT 技术服务的交付。借助 GenWizard，沃达丰得以缩短端到端技术交付周期，依托自动化快速完成从分析到部署的各个环节。利用编排能力提升编码效率、标准化文档并实现测试自动化，帮助公司更快部署变更，并通过将技术升级的交付速度提升逾 25% 为客户带来更优体验；同时将停机时间降至最低，并确保终端客户获得高水准的服务交付。