以技术重塑运营

概述

• 技术驱动的运营模式让转型更快、更广泛，实现持续、动态的业务重塑。

• 少数企业已从重塑中收获价值，生产力与盈利能力双双提升。

• 为效仿这些领先者并超越竞争对手，本报告探讨了充分释放数据与技术力量的五大基本要素。

技术的真正力量不止于降本增效。关键在于将数据与技术作为战略资产，打造在持续变化中驱动增长所需的速度、敏捷性与韧性。 

然而我们的研究表明，多数企业仍与这一机遇失之交臂。它们在使用新技术时仍沿袭旧有工作方式，孤岛化、陈旧的运营模式成为前行的桎梏。

超越运营模式权衡：探索可能性的边界

这些卓越企业有一个显著特征：它们善于重新审视过去那些例如规模发展与保持敏捷等看似两难的运营模式抉择。数据与技术的巨大进步，让这些企业过去不得不做的艰难权衡，有了新的可能性和解决思路。

核心与创新

在发展现有业务的同时推动创新。

成功的关键：

• 组建共享数据与洞察的核心业务与创新团队，两者
• 借力生态系统，快速引入创新技术人才

规模与敏捷

大规模高效交付，快速响应客户需求。

成功的关键：

• 在通用流程、数据与技术构成的框架内赋予团队自由度
• 以增长为导向组建面向客户的产品团队，以效率与规模为目标设立共享服务团队

全球与本地

既要敢于下重注，也要赋予本地决策权。

成功的关键：

• 构建互补的利润中心，共担责任、共享数据
  
• 制定政策、授予决策权，让团队的决策更贴近客户
  

固定与灵活

保持强大的核心组织，又能随市场变化灵活调整。

成功的关键：

• 建立机制，让团队能够快速组建、部署、重组
• 营造需求演进、鼓励试验的文化

内部与外部

交付集成解决方案，同时充分利用业内一流能力。

成功的关键：

• 从战略高度构建并梳理合作伙伴与客户生态
• 推动与第三方关系的演进，从供应商转变为合作伙伴，探索风险共担、利益共享的合作模式

迈向卓越绩效的五大基本要素

全面企业重塑与以数据技术为核心的运营模式，将帮助企业开辟绩效新前沿。技术进步打破了传统组织设计中的两难选择，开辟了全新可能。无论您的转型刚刚起步还是希望加速推进，都值得重新审视那些原本看似不可能的选择，探索新机遇。以下五大基本要素，是释放潜力、充分挖掘数据与技术价值的关键。

1.融合战略、运营模式与技术

重新设计运营模式，让数据技术成驱动力与关键资产。将其提升为 CEO 主导的战略举措，配套相应的资金与激励机制，并营造持续技能重塑的文化氛围。

2.打破孤岛，挖掘隐藏价值

认真审视那些跨越组织与生态系统边界的活动。识别出哪些环节可能在孤岛之间或不同组织的交接处因为沟通不畅、职责不清等原因而被遗漏。利用数据与技术方案解决这些问题，提升实时可见性，加快数据驱动决策的速度，让团队能够随环境变化快速响应。

3.围绕数字化产品与核心价值链进行设计

重新设计团队架构，让团队专注于创新与问题解决，核心价值链则交由自动化完成。不应仅将人工智能（AI）与机器人技术用于收割事务性工作等浅层价值，更应聚焦营收增长，将先进技术部署在最能创造价值的环节。

4.建立模块化团队与系统

在引入新技术的同时，同步推行新的工作方式。组建以客户为中心的跨职能团队以提升市场响应速度，建立企业平台团队以支撑规模化发展。以现代化数字核心与协作工具为这些团队提供支持。

5.持续重新定义工作与技能

随着技术日益成熟，企业需要持续重新审视人机分工——明确哪些活动应由人类完成，哪些应交由机器处理。围绕待解决的问题与期望达成的成果来组织工作。让团队自主决定实现路径。打破业务与 IT 之间的岗位壁垒，以技能而非职位为导向，促进协作、催生更优解决方案。