疫情之下,企业的系统韧性正经受着前所未有的考验。企业管理者务必确保关键业务流程和基础系统的稳定性,使企业能够在这场史无前例的考验下继续平稳运行。

为了化解底层系统承受的巨大压力,埃森哲为IT和业务高管提供了立时可行的方案,解决当前面临的关键系统韧性问题,同时为将来发展打下坚实基础。

新环境,新运营
在新冠肺炎疫情的冲击下,企业需要调整原本经营策略,转向优化运营能力,以适应当下全新的现实环境。

  • 业务连续性风险,包括供应链中断、用户触点转移、关键资源不可用、业务连续性协议的缺口。
  • 由于购买从实体渠道转向数字渠道等原因,交易量出现突然上升或急剧下降的急剧变化。
  • 警惕安全风险,防范伺机谋取个人和组织利益的违法人员。
  • 在快速多变的环境中,为及时立即响应业务需求,企业需要利用实时数据进行监督、报告和决策。
  • 消除与互联互通和安全性相关的远程办公阻碍,提升员工工作效率。

韧性系统现状
根据埃森哲一项面向全球8,300家企业在新冠病毒发生前的调研显示,仅有10%的企业表现突出,成功掌握了建立系统韧性的“秘钥”。


10%

埃森哲面向全球8,300家企业的调研显示,仅有10%的企业表现突出。

系统韧性是衡量企业运营能力的重要指标。判断企业的系统韧性能力,看的是应用程序、架构、数据、云、基础设施和网络等组成的系统在重大中断或危机期间,是否能够保持运作,并尽可能减少对关键业务和运营流程的影响;换言之,就是防止中断、减轻影响或从宕机状态中恢复。

短期和长期行动

企业可采取以下步骤,快速打造稳定、可靠、韧性的系统。

72小时内的行动

  • 建立精炼并可以快速决策的组织架构。
  • 成立强有力的应变响应团队来解决紧迫的问题。
  • 使用埃森哲的韧性系统诊断工具,主动识别漏洞,建立快速获胜的方案。

两周及以后的部署

  • 建立小型敏捷团队,使用系统韧性的六大构建模块来执行点对点的解决方案。
    • 灵活的数字工作场所
    • 高度的自动化
    • 优化架构与性能
    • 加速与优化云平台
    • 确保服务连续性
    • 增强网络安全
  • 制定以30、60、90天为周期的各项补救措施实施计划。

未来发展

  • 通过定义用于新常态的长期转型战略推动企业建立更具韧性的发展格局。
  • 建立一个结构化的实施流程和平台,了解哪些领域需要持续关注。
  • 通过定义长期转型战略,推动IT朝着更具韧性的方向发展,适应新常态。
  • 专注于小规模、渐进式的项目,以自筹资金进行转型。
  • 优化生态系统合作伙伴关系,转向轻资产模式,提升抗压性。

快速行动

CIO和IT主管在72小时内需采取以下步骤,来确保企业在紧急情况突发时的正常运作:

  • 组建一支由业务和技术组成的精益治理团队,灵活排定优先级并作出响应和决策。
  • 创建一个强有力的韧性响应团队并予以相应的授权,使其可以快速调动资源,关注关键领域的业务连续性。
  • 采用埃森哲系统韧性诊断(Accenture Systems Resilience Diagnostic)工具,主动识别漏洞并快速解决当前的挑战。

化危为机: 实现韧性的六大基石

埃森哲通过定义韧性的六项关键基石,支持企业快速、有效地应对关键系统的漏洞。

01
灵活的数字化工作平台

灵活的数字化工作平台为企业领导带来了提高系统韧性的大量机遇,包括避免业务中断和潜在的收入损失。

  • 快速帮助员工开展云会议,提升远程办公时的协作体验和效率。
  • 部署或扩展微软Teams等办公协同工具,提供必要的说明指导,使员工在远程互联的工作环境中有效地开展业务。
  • 组织包括关键业务、人力资源、信息技术和安保等部门代表的灵活数字化工作平台的支持团队。
  • 为传统内勤工作人员配备移动解决方案,并部署虚拟桌面解决方案。

02
高度的自动化

高度自动化可加快实现企业现有自动化投资的效益,提高系统韧性。

  • 筛选重点瓶颈环节。
  • 利用机器学习和人工智能模型等技术实现自动化,即时解决大批量工作任务。
  • 通过虚拟化同事来增强无法完全实现自动化的功能。
  • 优化人才配置,将有才能的员工派往能让他们充分发挥能力的岗位上。

03
优化架构与性能

架构与性能工程可快速扩展应用程序,打破性能的束缚,提高系统韧性。

  • 设置分流室,分析实际用户体验和技术格局,并针对问题业务活动建立端到端的可追溯视图。
  • 确认和实现快赢机会,包括优化应用程序内存、缓存架构和数据索引、实现基础架构自动重启和负载平衡。
  • 利用配置或商务变更,快速引入和扩展应用程序功能。
  • 采用快速架构修复技术(如流数据),减轻关键系统的需求负荷。

04
加速与优化云平台

云计算可帮助企业增强系统弹性,从容应对各种业务高峰和低谷情况。

  • 重新分布流量,防止由于数量和计算容量的激增影响到客户和/或供应商,助力企业实现关键应用程序容量最大化。
  • 尽可能使用云平台,提高本地基础设施的韧性,减少人工干预。
  • 利用云技术的威力,通过新的云原生解决方案部署即时创新。
  • 充分利用云计算的“按使用付费”模式,使技术成本跟随需求下降。

05
确保服务连续性

对于企业韧性而言,具备业务流程制度性知识和特定技术专长的技能娴熟型人才不可或缺。

  • 寻找合适的专业人才并知识分享。
  • 简化环境、安全、数据保护和工具等方面的要求,使新加入人才迅速达到服务就绪状态。
  • 借助量身定制的现代工程实践和精益管理,支持服务的连续性。

06
网络安全

无论客户、员工和系统位于何处, 企业务必确保其安全。

  • 在各个环境中快速采用“零信任”模式。
  • 提高对自动、手动配置网络以及安全监控的警惕性,识别安全异常情况和事件。
  • 制作并发送每日威胁情报简报。
  • 提醒员工和第三方合作人员时刻保持高度警惕。
  • 构建分析和自动化功能,在尚不够安全的位置增加多种防范设备。

未来行动计划

在新冠疫情之前,企业的系统韧性能力也长时间面临着相当大的挑战。此次疫情的爆发,更凸显了这一能力的重要性。展望未来,企业需要制定抵御危机、快速恢复的长期战略,创建相应的人才和系统路线,为未来增长奠定基础。

  • 定义长期转型战略,优先考虑并淘汰旧应用程序、架构和基础设施,将人工程度高的流程转为自动化,同时加强网络韧性能力投入。
  • 通过提高效率和自筹资金的轻计划为转型项目筹措资金。
  • 利用生态系统合作伙伴转向轻资产模式,减少对脆弱系统的依赖性,选择能够抵御全球风险的合作伙伴。

埃森哲在全球120多个国家拥有约50.9万名员工,以规模化的敏捷力随时随地满足各种业务需求。

我们将以与众不同的方式和无可比拟的技术专长与独家构建的生态系统关系、创新引导型方法和深厚的行业知识结合在一起。为企业量身打造可从容应对当下和未来挑战的韧性系统。


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