汽车售后服务的可持续性

我们调研了来自北美、欧洲和亚洲7个国家的8500名驾乘者，发现了对汽车售后服务可持续的两大常见误解。基于此，我们为汽车制造商提出了建议、行动方案以及同业的先进实践，以提升和推广他们在售后可持续性方面的努力。

我们的调研揭示了受访者对哪一个品牌在可持续售后服务领域领先尚无共识。无论是像特斯拉（Tesla）这样的“生而电动”的汽车品牌，还是传统的燃油汽车，纵观目前可持续售后服务领域，还没有一个领导者。因此普通品牌汽车制造商皆有机会通过提升和推广售后服务的可持续性，努力吸引消费者。

向前迈进的时机已经成熟，汽车制造商可从以下四个相互关联的领域着手：产品、运营、定价和促销。

对待售后服务不应持有“事后诸葛亮”的态度。掌握售后可持续性的汽车制造商将脱颖而出，在竞争中获得有利地位，赢得客户的青睐。