Skip to main content Skip to footer
  • 报告
logo-alt
    • 变革之声
    • 5G
    • 客户体验
    • 数字转型
    • 边缘计算
    • 供应链
    • 人工智能
    • 数字化开发与制造 
    • 区块链
    • 云服务
    • 弹性互联企业
    • 应用服务
    • 人工智能
    • 自动化
    • 业务流程外包
    • 商业战略
    • 人才与组织绩效/员工潜能
    • 云服务
    • 客户体验
    • 大数据分析
    • 生态合作
    • CFO与企业价值
    • 数字商务
    • 多元宇宙
    • 数字化开发与制造
    • 基础设施
    • 营销
    • 兼并与收购
    • 运营模式
    • 安全服务
    • 供应链与运营
    • 可持续
    • 技术咨询
    • 技术创新
    • 零基预算管理
    • 汽车
    • 通信和媒体
    • 公共服务
    • 化工
    • 高科技
    • 消费品和服务
    • 资本市场
    • 能源
    • 生命科学
    • 公用事业
    • 货运及物流
    • 工业设备
    • 保险业
    • 航天和国防
    • 旅游
    • 银行业
    • 零售
    • 医疗
    • 软件与平台
    • 自然资源
    • 招聘主页
    • 搜索职位

    加入我们

    • 查询与申请
    • 社会招聘
    • 校园招聘
    • 培训
    • 执行高管

    搜索职位

    • 按专业领域搜索职位
    • 咨询
    • 职能部门
    • 数字服务
    • 智能运营
    • 战略
    • 技术服务
    • 应用智能
    • 云服务
    • SAP服务
    • 数字化开发与制造
    • 技术架构
  • 我们是谁

    • 关于埃森哲
    • 公司领导
    • 可持续
    • 国际新闻中心
    • 投资者关系
    • 包容性与多样性
    • 与客户共创

    我们的组织

    • 战略&咨询
    • Song
    • 技术服务
    • 智能运营
    • 工业X

    大中华区

    • 埃森哲中国
    • 新闻中心
    • 展望
    • 埃森哲技术研究院
  • 联系我们

Current Country: United States

  • Default (Chinese)
  • All COUNTRIES & LANGUAGES
  • Argentina (Spanish)
  • Australia (English)
  • Austria (German)
  • Belgium (English)
  • Brazil (Portuguese)
  • Bulgaria (English)
  • Canada (French)
  • Canada (English)
  • Chile (Spanish)
  • China/Hong Kong SAR (English)
  • China/Mainland (Chinese)
  • China/Mainland (English)
  • Colombia (Spanish)
  • Costa Rica (English)
  • Czech Republic (English)
  • Denmark (English)
  • Finland (English)
  • France (French)
  • Germany (German)
  • Greece (English)
  • Hungary (English)
  • India (English)
  • Indonesia (English)
  • Ireland (English)
  • Israel (English)
  • Italy (Italian)
  • Japan (Japanese)
  • Latvia (English)
  • Luxembourg (English)
  • Malaysia (English)
  • Mauritius (English)
  • Mexico (Spanish)
  • Morocco (English)
  • Netherlands (English)
  • New Zealand (English)
  • Norway (English)
  • Philippines (English)
  • Poland (Polish)
  • Portugal (Portuguese)
  • Romania (English)
  • Saudi Arabia (English)
  • Singapore (English)
  • Slovakia (English)
  • South Africa (English)
  • Spain (Spanish)
  • Sweden (English)
  • Switzerland (English)
  • Thailand (English)
  • UAE (English)
  • United Kingdom (English)
  • USA (English)
  1. Fjord趋势2021
埃森哲互动营销

集体位移感

2020/12/21
  • 概要
  • 趋势聚焦:明确新的发展领域
  • 趋势1:集体位移感
  • 趋势2:DIY创新
  • 趋势3:新时期工作关系
  • 趋势4:互动破圈
  • 趋势5:流动的基础设施
  • 趋势6:共情挑战
  • 趋势7:仪式感的失落与重建
  • 概要
  • 趋势聚焦:明确新的发展领域
  • 趋势1:集体位移感
  • 趋势2:DIY创新
  • 趋势3:新时期工作关系
    • 趋势4:互动破圈
    • 趋势5:流动的基础设施
    • 趋势6:共情挑战
    • 趋势7:仪式感的失落与重建
分享
查看完整报告

概述

2020年,全世界共同体会到了位移之痛。随着体验方式和体验地点的改变,我们感觉已和各种熟悉的场景彻底隔绝。尽管抗击新冠疫情的工作仍在继续,但企业必须迅速找到新的途径来与人们保持联系和顺畅沟通,并在全然不同以往的空间和社会背景下,远距离地交付卓越品牌体验。

在各国实施封城措施期间,数以百万计的上班族开始居家办公。此前私密的空间发挥起了全新专业功能。

当前现状

集体位移感会呈现出何种景象?相信您已有了亲身经历:人们不再前往办公室,而是在家中工作;不再光顾熟悉的门店,而是改为网购;不再去到本地健身房,而是跟随瑜伽直播锻炼;孩子不再上学,而是在家长监督下观看老师在线传授知识。

全球疫情已全然改变了我们工作、学习、购物、娱乐的方式和地点——甚至是我们的生活空间。我们将集体位移分为三种类型:地点位移、行动位移和社区位移。地点位移包括工作位置从办公室转至家中,以及更换居住地(无论是否在此处工作)。

迁居是2020年全球共同的主题。从巴黎到马尼拉,人们纷纷离开拥挤的都市,前往居住分散的乡村。而与地点位移同时发生的,还有行动位移,即人们做事方式的改变。

几乎一夜之间,学校课程、医生预约、甚至是婚礼,都转至网上。最后,但同等重要的是,社区位移意味着与我们共享空间的人群在发生结构变化。听音乐会、观看足球赛等集体活动,如今都只能独自行动,抑或少数几个人在家中和小规模封闭空间中聚会,还有可能完全以虚拟方式完成。

集体位移感已对人们的行为产生了深远影响。当前,众多企业都必须直面这样的现实——那些曾经极为了解的客户已变得陌生。"

行动位移是指我们通过重新安排或调整,可以安全地继续从事一些活动。
     在Amazon Explore平台上,人们可以预订各种虚拟互动体验,其中一些还支持自发购物。

展望未来

企业需要利用新的解决方案,在远离此前与顾客互动的实体空间之处交付体验;并且应当借助创新思维,以安全的方式完成这一工作。上海奢侈品购物艺术中心K11展示了这方面的有力证据。K11推出了虚拟商店,使人们可以通过微信来参观和浏览46家不同品牌的门店并进行消费。

企业在探索新型品牌体验时,应当思考一系列迫在眉睫的挑战。首先,应清楚了解信息收集方式的转变。对依赖于客户外出交通等长期既定行为模式来提高曝光率的品牌而言,亟需设法增强受关注程度。

其次,品牌必须应对另一客观现状:人们的购物行为已细化为分布在一天当中、涉及不同设备的诸多微时刻。而社交媒体将促进许多“购物时刻”的形成,并且影响人们的购买意愿。

第三,企业需要利用数字技术来复制或取代实体的产品接触。某些情况下,只需投资打造注重细节的复制品,就能为消费者提供必要信息,促使其作出购买决定。

最后,企业还须探索通过沉浸式体验来传递欢乐。例如,品牌可以借助新型设备,使用户足不出户便体验到户外之乐,从而为平淡无奇的电商平台增添一抹神奇亮色。

集体位移感极大地改变了人们的行为。因此目前,众多企业都必须直面客观现实——曾经熟知的客户群体已今非昔比。

分享
查看完整报告
马克·柯蒂斯(Mark Curtis)

埃森哲互动营销创新和思想领导力主管

关注我们:

玛莎·克顿(Martha Cotton)

埃森哲互动营销北美地区董事总经理

关注我们:

Fjord建议

思考

您的客户已不同以往。考虑到未来一段时间里的客户不稳定性,您应继续深入研究客户群体所处的环境。

沟通

企业应尽力为人们带去希望。需要依据当前局势,考虑品牌表述给人的感觉。在所有宣传活动中,都选用令人振奋的语气和信息,并根据当地情况做出调整。

行动

重新规划您如何提供有价值的实际体验,如产品质地、获取建议和货架体验等,以及如何以新的方式鼓励客户深入了解产品与服务,使他们生成消费动机。

获得所需

30分钟阅读

完整报告

阅读完整报告

20分钟阅读

摘要

阅读

5分钟阅读

阅读

相关能力

埃森哲互动营销

 

我们立足于目标与创新的交汇点,通过创建富有意义的体验推动客户业务增长。

 

访问我们的订阅和偏好中心
订阅
关注我们:
Acc-logo-alt
关于埃森哲
联系我们
求职
埃森哲全球办公室名录
隐私政策
使用条款
Cookie 政策
网站地图
沪ICP备18047709号-2
沪公网安备 31010102006676号

© 2023 埃森哲版权所有.