运营领域分析师荣誉

在 2025 年 4 月的 Gartner 财务和会计 (F&A) 业务流程外包 (BPO) Magic Quadrant 中，埃森哲被被评为领导者，这已是埃森哲连续第四年获此殊荣。

这份 Magic Quadrant 报告评估了 16 家 F&A BPO 提供商，在“执行能力”维度上，埃森哲排名最高。我们相信，通过 SynOps 实现的强大流程创新、360° 价值框架支撑的流程转型能力以及我们的人才战略，都对我们交出这样的优秀答卷发挥了关键作用。

埃森哲与客户携手推进核心财务转型，涵盖应付账款、应收账款、报告及治理，全面提升处理速度、数据准确性及内控合规水平。战略财务管理通过洞察、数据与分析赋能更明智的商业决策，从而驾驭不确定性，释放新价值。

如需了解详情，敬请访问：利用数字化核心、数据和专业人才，重新构想财务运营

Gartner 发布的《财务和会计业务流程外包 Magic Quadrant》，作者：Jan Ambergen、Jeffrin Francis、Miles Onafowora，2025 年 4 月 14 日

GARTNER 是 Gartner 的注册商标与服务标识，Magic Quadrant 是 Gartner, Inc. 和/或其附属机构在美国和全球的注册商标，此处经许可使用。保留所有权利。

Gartner 不为其研究出版物中描述的任何供应商、产品或服务背书，也不建议技术用户仅选择那些获得最高评级或其他称号的供应商。Gartner 研究出版物仅代表 Gartner 研究机构的观点，不应视为事实陈述。Gartner 不对此研究作出任何明示或暗示的保证，包括任何适销性或特定用途适用性的保证。

在《2025 年信任与安全服务 PEAK Matrix® 评估报告》中，Everest Group 将埃森哲定位为“市场影响力”维度和“愿景与能力”维度上排名最高的领导者。

在这份竞争对比报告中，Everest Group 评估了 28 家信任与安全服务提供商。这项研究选出的领导者皆“专注于通过策略支持和顾问服务、质量保证、审计和监管机构报告，积极主动地满足客户不断变化的需求，从而成为战略支持者”。

埃森哲的其他优势亮点包括：

• 提供贯穿信任与安全 (T&S) 价值链的端到端服务，客户覆盖社交媒体与即时通讯应用、银行金融保险 (BFSI) 与金融科技 (FinTech)、电子商务、搜索引擎、大语言模型 (LLM)、应用商店、流媒体服务及出版行业。
  
  
• 提供全方位 AI 安全支持，从数据标注到 AI 模型开发及持续维护。埃森哲加大对数字化非原生客户的关注力度，实现了 AI 支持客户群的多元化，帮助这类客户为其面向用户的大语言模型应用建立安全防护机制。
  
  
• 通过“负责任的 AI 平台”为企业提供全面的 T&S 支持，协助制定并落实 AI 系统伦理开发、部署及治理相关策略、原则与标准。.
  
  
• 提供专有工具，用于检测和审核 AI 生成的内容 (AIGC)。同时运用多款基于生成式 AI 的自研智能体辅助工具，提升审核员的工作绩效。
  
  
• 将服务交付网络扩展至意大利、德国、埃及、巴西和澳大利亚，使客户能同时享受本地化交付与离岸成本的优势。

埃森哲信任与安全业务提供全方位服务，协助客户在平台上部署安全、隐私、合规、数据保护及反欺诈策略，涵盖信任与安全、平台安全及运营完整性服务。

免责声明

获得授权的第三方可根据授权范畴，在其营销和推广活动中使用 Everest Group PEAK Matrix® 报告的内容摘录。从 Everest Group PEAK Matrix® 报告中摘录的部分内容不一定能提供研究和分析的完整背景。  所有由 Everest Group 分析师开展的研究和分析，以及 Everest Group PEAK Matrix® 报告中包含的研究和分析均为独立进行，无任何组织为参与其中或影响其排名而付费。  如需获取完整版研究报告并了解我们的研究方法，请访问 Everest Group PEAK Matrix® 报告。

关于 Everest Group
Everest Group 是一家全球领先的研究公司，致力于帮助企业领导者自信决策。Everest Group PEAK Matrix® 评估为企业提供其急需的分析与洞见，帮助企业在不同细分市场内做出有关全球服务提供商、地点、产品和解决方案的关键性选择决策。同样，这些服务、产品和解决方案的提供商也会参考 PEAK Matrix®，对照业内或市场内其他公司的产品衡量和校准自身表现。如需更多详情和深度内容，请访问 Everest Group® 网站。

在 Everest Group《2025 年寿险和年金 (L&A) 保险 BPS 和第三方管理人 (TPA) PEAK Matrix® 评估报告》中，埃森哲被评为领导者。埃森哲公司还在此次评估中荣获“明星企业”称号。

在这份竞争对比报告中，Everest Group 评估了 24 家领先提供商。Everest Group 实践总监 Sahil Chaudhary 表示：“寿险和年金 (L&A) 市场中的客户期望在不断发展变化，促使该市场发生重大变革，埃森哲提供全面的转型方法，助推该市场中保险公司的现代化改造进程。”埃森哲从战略视角出发，专注于将生成式 AI 解决方案整合到保险价值链中，包括智能理赔和核保解决方案。凭借在理赔及记录保存转型服务等领域的多项新交易，该公司还加强了在团体福利和退休业务领域的市场地位。这些进展使得埃森哲在《Everest Group 2025 年寿险和年金 (L&A) 保险 BPS 和第三方管理人 (TPA) PEAK Matrix® 评估报告》中表现突出，并荣获领导者和明星企业称号。

其他促成我们取得领导者地位的关键因此包括：

• 埃森哲在寿险与年金保险业务流程服务市场拥有多元化布局，在北美及欧洲地区占据强势地位。
  
  
• 在北美市场，埃森哲的团体寿险、自愿福利及退休金业务板块增长显著。这一增长在美国市场的退休金领域尤为突出，近期有多个成功案例。此外，埃森哲在欧洲各市场的寿险与年金领域也正迎来日益增长的机遇。
  
  
• 埃森哲正通过整合自动化技术、平台现代化及战略合作伙伴关系，积极推动其寿险与年金客户运营的现代化转型。这些举措旨在构建全面且稳健的服务能力。
  
  
• 该公司还持续加大投入，建设 AI 及生成式 AI 能力。具体包括开发多个应用场景，重点关注智能理赔与核保技术。

此研究中称，行业领导者们早已“积极投入，将 AI/生成式 AI 和智能自动化等新兴技术深度融入其保险业务的全价值链服务体系，渗透到从精算服务、理赔管理、核保到保单管理的各个环节。”

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在Everest Group 的《2024 年多流程人力资源外包 (MPHRO) 服务 PEAK Matrix® 评估报告》中，埃森哲“在所有服务提供商中获得了最高的客户总体满意度评级”。

Everest Group 在其 PEAK Matrix® 报告中还特别指出了埃森哲的其他优势：

• 重点强化学习领域的能力建设，助力企业员工掌握最新技术技能
  
  
• 扩充自身能力，为人力资源外包领域生成式 AI 先行者提供更好的服务，涵盖员工客服台、职位描述自动生成、绩效反馈撰写等应用场景，有效提升组织效率与员工体验提升的组织提供支持
  
  
• 提供报告与分析托管服务，依托实力雄厚的数据架构师、数据科学家及技术合作伙伴团队，帮助企业嵌入数据与分析能力，优化人力资源业务成果。

来源：Everest Group《2024 年多流程人力资源外包 (MPHRO) 服务 PEAK Matrix® 评估报告》

这份 PEAK Matrix 报告还指出，埃森哲扩大了交付范围，并与 Workday、SAP 和 Oracle 等合作伙伴开展了技术合作。提供证言的客户强调称：“埃森哲提供高度的灵活性，拥有丰富的行业专业知识，有能力为人力资源应用场景提供服务，是一家非常可靠的合作伙伴”——[引自 Everest Group《2024 年多流程人力资源外包 (MPHRO) 服务 PEAK Matrix® 评估报告》]。

在 Everest Group《2024 年采购外包服务 PEAK Matrix® 评估报告》中，埃森哲被评为“明星企业”。在所评估的 24 家服务提供商中，埃森哲凭借“市场影响力”及“愿景与能力”两项指标的突出表现，在相应维度中被评为最高等级的“领导者”。与此同时，埃森哲还在 Everest Group《2024 年寻源至合同服务 PEAK Matrix® 评估报告》中被评为“领导者”。

Everest Group 合伙人 Shirley Hung 称：“埃森哲在规模化采购外包服务运营的基础上实现了强劲增长，并扩大了在亚太和拉美等新兴市场的客户群。此外，他们通过战略收购增强了私募股权领域服务的能力专长，并提升了数字化转型方面的实力。这些因素促使埃森哲在 Everest Group《2024 年采购外包 (PO) 服务 PEAK Matrix® 评估》中同时荣膺“领导者”与“明星表现者”双重殊荣。此外，埃森哲已将生成式 AI 整合到供应商发现、风险评估及合同分析解决方案中，同时通过 Category Workbench 优化品类管理，并运用 PR/PO 工作流工具提升下游运营效率。”

促成这一认可的关键因素包括：

• 全面的采购能力：埃森哲凭借其端到端的“从寻源到付款”(S2P) 解决方案，为客户提供了卓越的全方位采购服务。并通过 SynOps 平台实现人员、流程、技术与数据的智能整合，优化全流程采购体验。
  
  
• 广泛的品类专业知识：在 IT、电信、公用事业、物流、物料需求计划(MRP)、技术服务及保险福利等行业特定的直接与间接采购品类管理中，埃森哲展现出广受认可的支出管理专业能力。
  
  
• 可持续发展服务：专注于提升供应商多样性、推动负责任采购，以及制定品类定制化可持续发展战略。

报告指出，尽管 2023 年的增速较上年有所放缓，但 PEAK Matrix® 评出的领导者在采购外包市场中持续巩固其领先地位。

Everest Group 在其《2024 年财务与会计外包 (FAO) PEAK® Matrix 评估报告》中将埃森哲评为“领导者”。

在这份报告中，Everest Group 根据服务提供商的愿景和能力以及对 FAO 市场的影响，对 33 家 FAO 服务提供商进行了评估，并在针对 FAO 和“从订单到现金”(O2C) 服务的两份 Everest Group PEAK Matrix® 评估报告中给出了这些提供商的定位。

在两项评估的“市场影响力”维度和“愿景与能力”维度上，埃森哲均位列最高排名“领导者”。“市场影响力”维度衡量市场接受度、业务组合及交付价值；而“愿景与能力”维度则评估愿景与战略、服务范围、创新与投资以及交付网络。

报告还指出：

• 埃森哲持续强化财务与会计 (F&A) 服务能力，通过自主解决方案、战略合作、并购及新建交付中心等多重举措赋能 CFO 办公室，并在财务流程外包 (FAO) 服务中整合其咨询与 IT 技术优势。
  
  
• 埃森哲智能财务运营 (IFO) 通过规模化应用其强大的自动化、数据分析及 AI 能力，推动财务服务转型。
  
  
• 埃森哲已设立生成式 AI 工作室，并将生成式 AI 集成至其 SynOps 平台，快速扩展财务场景分析、报告整合及现金流预测等生成式AI应用场景。

受访客户高度评价埃森哲的技术能力专长、实施专业性和可扩展性。

在《HFS 地平线：2024 年制造业智能运营服务》报告中，埃森哲荣膺最高级别“地平线 3 - 市场领导者”称号。

这一领先地位突显了埃森哲在赋能制造业运营转型中所扮演的关键角色——即专注于核心绩效指标，在充满挑战的全球供应链态势下，致力于提升运营效率与成效。同时，这也彰显了埃森哲在制造业领域追求创新、力臻卓越的坚定承诺。

《HFS 地平线：制造业智能运营服务》报告对 12 家服务提供商的制造业智能运营服务能力进行了评估和排名，剖析了服务提供商在推动制造业转型中的角色。

埃森哲凭借卓越能力，在推动制造业实现深刻变革的征程中扮演着至关重要的角色：不仅助力客户从容驾驭错综复杂的制造挑战，更在日新月异的技术浪潮下，鼎力支持他们将转型愿景化为现实。

点击此处了解有关该报告的更多信息。

在《HFS 地平线：2024 年寻源与采购服务提供商》报告中，埃森哲荣膺最高级别“地平线 3 - 市场领导者”称号。

这一领先地位表明，埃森哲具备推动“一体化生态系统 (OneEcosystem)”、帮助采购部门发掘全新价值来源的能力。报告还强调，埃森哲正通过端到端采购解决方案、AI 优先策略、战略合作伙伴关系、持续创新投入以及深厚的品类专业知识，结合强大的知识产权与专有工具组合，实现差异化竞争优势。

HFS Research 总裁兼研究与咨询服务负责人 Saurabh Gupta 表示：“埃森哲是‘从寻源到付款’(S2P) 市场的领军者，其无与伦比的业务规模与专业能力尤为突出，通过综合战略、技术与业务流程外包 (BPO) 服务管理着超万亿美元的支出。SynOps 作为关键差异化因素，是公认的埃森哲 S2P 服务数字化核心支柱。”

报告重点阐述了埃森哲的以下价值主张与核心优势：

• 致力于通过覆盖全维度需求（财务、风险管理、可持续发展、体验、人才及包容性与多样性）为采购提供 360°价值。
  
  
• 通过埃森哲集成化服务推动增长。埃森哲 S2P 实践正通过埃森哲战略与咨询、技术、Song 业务部门的机会以及财务与会计 (F&A) 和供应链服务加速融入客户环境。
  
  
• 以 2100 余名专家为后盾的深厚品类专业知识，可快速实现行业定制化品类能力建设。

这份全球报告评估了 11 家服务提供商如何在整个寻源与采购价值链中助力客户，重点关注多年期第三方服务（外包与托管服务）。

点击此处了解有关该报告的更多信息。

在 2024 年 5 月的Gartner 财务和会计业务流程外包 Magic Quadrant 中，埃森哲被被评为领导者。

这份 Magic Quadrant 报告评估了 18 家 F&A BPO 提供商，在“执行能力”维度上，埃森哲排名最高。Gartner 将该市场定义为使用第三方服务提供商提供的数字化财务与会计 (F&A) 技术解决方案及托管服务。“领导者采用技术优先的服务管理方法，并建立相应机制以捕捉客户在核心财务运营中的处理需求与挑战。他们展现了技术解决方案与转型方法如何减少对人力的依赖，并主动、优先通过流程改进与成熟度提升（通常借助自动化机制实现）来降低处理成本。领导者正在加大投资力度，使财务人才与行业及技术解决方案专长相结合，从而帮助其成为客户财务部门的延伸，促进转型服务的进一步广泛采用。领导者持续通过自主开发的软件和第三方软件合作扩展其技术生态系统。他们能够提供支持端到端处理潜力的集成化商业服务，并日益具备协助客户改善财务与 IT 协同的能力。

人工智能与生成式 AI 被视为能够实现财务流程自动化并提升商业洞察力的关键技术。他们通过展示试点案例与资助创新计划，有效提升客户对采用更智能财务处理能力的信心。领导者未必始终是每位客户的最佳选择。即便没提供商并非分析报告中评选的领导者，但其专注领域与客户需求更为契合，有时也有可能给客户提供更优质的支持与承诺。其他提供商可能具备某些组织必需的专项能力。尽管专注于特定财务领域、特定行业或限定地理区域的提供商在整体市场中可能不属于领导者，但在这些细分领域内仍可能具有竞争力。”

埃森哲的智能财务与会计服务致力于推动主要会计流程转型，从而优化业务绩效，帮助领导者保障健康的财务状况，并提供实时洞察，赋予他们管理未来的能力，其中包括：

• 核心财务运营：使财务流程转型成为由数据驱动的智能运营模式，从而优化业务绩效。
  
  
• 战略财务运营：获得实时洞察和分析，帮助财务部门成为业务部门的战略合作伙伴。

GARTNER 是 Gartner 的注册商标与服务标识，Magic Quadrant 是 Gartner, Inc. 和/或其附属机构在美国和全球的注册商标，此处经许可使用。保留所有权利。

Gartner 不为其研究出版物中描述的任何供应商、产品或服务背书，也不建议技术用户仅选择那些获得最高评级或其他称号的供应商。Gartner 研究出版物仅代表 Gartner 研究机构的观点，

不应视为事实陈述。Gartner 不对此研究作出任何明示或暗示的保证，包括任何适销性或特定用途适用性的保证。

Everest Group 在其《2024 年金融犯罪与合规 (FCC) 运营服务 PEAK Matrix® 评估报告》中将埃森哲评为“领导者”。

在这份报告中，Everest Group 评估并分析了 30 家 FCC 运营提供商。埃森哲在“愿景与能力”和“市场影响力”两个维度上均获得出色排名。

Everest 报告作者称：“埃森哲提供以技术为后盾的战略管理服务，在智能 KYC、SAR 报告和交易监控智能体等 FCC 特定生成式 AI 应用场景的基础之上，集成了云功能。”

报告还指出了埃森哲的以下优势：

• 凭借强大的咨询服务能力，将服务范围拓展至新业务线，包括交易监控、欺诈管理及拒付处理。
  
  
• 持续开展内部投资，强化数据整合及 AI 驱动的自动化技术能力，用于违规行为的识别与报告，从而帮助企业减少高额罚款。
  
  
• 通过与 Quantexa 和 Ripjar 在 KYC/AML领域的合作，与高增长型数字买家建立合作关系。
  
  
• 通过对人员、流程及技术的投入，提升为客户提供定量与定性风险管理、分析及合规服务的能力。

埃森哲风险与合规服务帮助 CFO、CRO 及其他高级风险与合规管理人员在五大关键领域管理其风险议程：网络风险、运营风险与韧性、欺诈与金融犯罪、监管与合规及金融风险。

Everest Group 在其《2024 年信任与安全服务 PEAK Matrix® 评估报告》中将埃森哲评为“领导者”。

在这份竞争对比报告中，Everest Group 评估了 27 家信任与安全服务提供商。埃森哲是“愿景和能力”维度中得分最高的领导者，也是“市场影响力”维度中得分最高的领导者。“愿景和能力”维度衡量企业的愿景与战略、服务范围、创新与投资以及交付服务布局。“市场影响力”坐标衡量市场采用率、业务组合结构以及交付的价值。

Everest 报告作者称：“埃森哲提供涵盖信任与安全价值链中所有工作类型的服务，重点关注社交媒体与即时通讯应用、流媒体与出版服务，以及搜索引擎、大语言模型和应用商店产业。”

埃森哲的其他优势亮点包括：

• 部署生成式 AI 以提升内部效率，包括一套基于生成式 AI 的多语言内容预审工具及违规检测系统。
  
  
• 提供 AI 支持服务，涵盖大语言模型领域专用数据创建、提示工程、AI 相关性优化训练、AI 偏见检测以及人类反馈强化学习 (RLHF)，助力企业构建安全的生成式 AI 解决方案。
  
  
• 将业务拓展至罗马尼亚、保加利亚、哥伦比亚等地区，并在波兰和印度增设新交付中心，强化全球交付服务布局。

报告指出：“客户认可埃森哲在领域专业知识、健康福祉计划以及关系管理方面的优势。”埃森哲软件与平台业务提供全方位服务，协助客户在平台上部署安全、隐私、合规、数据保护及反欺诈策略，涵盖信任与安全、平台安全及运营完整性服务。