研究报告

概述

概述

  • 许多企业领导者仍在核心系统、流程或服务管理功能等领域中,推动着渐进式的业务运营变革。
  • 但这些举措往往难以切实转变工作方式,且行动和扩展速度也无法满足需求。
  • 我们的研究显示:在整个企业内开展用技术驱动的智能化运营,可以显著强化盈利能力。


变革业务运营模式

企业如何才能迅速、大规模地使自身业务创造新价值?我们的调研发现,提高运营成熟度可以显著增强效率和盈利能力。企业应当立即行动,明确方向并加快变革步伐。

为了寻找业务运营成熟度与绩效之间的关联,2020年,埃森哲面向11个国家、13大行业的1,100余名首席级和副总裁级高管开展了调研。

我们确立了四个运营成熟度级别:稳定级、高效级、预测级和未来级。四个级别均依托于技术手段,由此推动效率、洞见,并增强能力。

我们发现:

  • 成熟度只需提高一级——由“预测级”升至“未来级”,平均利润率和运营效率就能分别增加5.8%和18.8%。
  • 2019年平均来看,企业成熟度每攀升一级,运营效率(每美元营收中运营费用的降低)可提高7.6%,盈利能力(息税折旧摊销前利润占营收的比例)则增长2.3%。
  • 创建“未来级”企业能够带来更大优势。2019年,稳定级和高效级企业成功升至“未来级”后,其运营效率及盈利能力的提升幅度比那些进步较少的同行分别高出2.1倍和4.1倍。

图一:转型价值与智能运营的交汇领域

企业智能之选

仅有极少数(7%)的企业跻身“未来级”成熟度行列。其他企业如何迎头赶上?

通往“未来级”的并非只有线性路径。即便现在处于“稳定级”的企业,也能实现跨越式升级。

通过运用战略方法优化运营模式,并在技术、流程和人员等维度上全面革新业务,企业将智能元素引入进化之旅的行动至关重要。

“成就”未来级企业的三大要素:

  1. 确立最终目标

    企业往往倾向于循序渐进地完善运营。“未来级”企业则从大处着眼,并以最终目标为出发点。然后,他们会考虑应采取哪些果敢举措来弥合愿景与现状的差距(我们的研究表明,许多企业并未这样做)。

  2. 解析关键步骤

    运营成熟度的每一级别抬升都包含了一些无法被省略的步骤,以下便是极为重要的三大步骤:

    • 实现大规模自动化。 许多企业高管希望于2023年之前,在运营模式中全面部署端到端的数字化流程,人数是目前采取行动的近五倍。不过,仍有三分之二的受访者尚未计划在同一期间达到上述目标。
    • 借助技术增强人员能力。 通过培养人机协作的员工团队,以技术赋能人员(而非人员迁就技术),企业能够合理分配工作,提升运营效率。此举有助员工腾出更多时间投入更具创造性和批判性的思考——这也是发现新价值来源的最佳途径。
    • 着力运用更优质、更多元的信息制定数据驱动型决策。 利用多元化的数据(包括结构化和非结构化数据、内部和外部数据,以及价值链数据与孤立数据的对比),并且不断提高数据质量,企业高管能够在持续不断的反馈循环中,将经验和直觉的优势加以结合。过去,企业需要至少三年才可登上更高一级的运营成熟度。但如今,获益于云计算及其对数据和分析能力的增强,企业的晋级步伐更加轻盈。有了最新的云服务,企业便可根据实际使用情况付费,按需增加或减少用量。
  3. 跨级提升成熟度

    为了升至“未来级”,企业必须引入灵活的运营模式——按照需求最恰当地组合多学科团队和各种技术,并且在广泛的合作伙伴生态系统中展开运作,藉此交付卓越业务成果。生态系统伙伴关系不仅有助于技能优势互补,还可提供更为多样化的数据。他们能够共同促进企业持续发展,而非以项目为中心的一次性改进,同时也能为企业带来获取人工智能和区块链等先进技术的渠道。这种联系还可激发创新。以共同愿景和互利互惠商业条款为基础的伙伴关系模式,有助于企业创造具有变革意义的价值和体验。

更快·更优·更强

利用智能运营成为“未来级”企业绝非易事,且路径各不相同。

当前,正是企业采取以下行动、转向智能运营的绝佳时机。若是能够超越标准的渐进式变革;利用优质的多元数据来获取更多洞见;扩展自动化技术和人机协作团队;将云置于业务核心;并且与各方携手,依托生态系统合作关系增强敏捷性和韧性——企业的进步就将更为迅捷。我们的研究表明,如果企业能加快这一进程,运营职能便可成为增强竞争优势的真正催化剂。同时,企业还可提升业务决策能力,在全新领域中切实、持续地收获价值与增长。

李惠红

埃森哲全球副总裁、埃森哲运营亚太、非洲、中东和土耳其地区总裁


岳彬

埃森哲大中华区智能运营事业部总裁

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