2020年新冠疫情突如其来,不仅给国内线下服务业、零售业、旅游业带来巨大冲击,更是开始在全球大范围蔓延,为宏观经济环境带来消极影响。但是对于互联网企业来说,本次疫情是“危”,更是“机”,特别是在加速生活、生产向线上化、数据化、智能化转化方面,疫情将不仅促进消费互联网(B2C)的创新和升级,更将推动产业互联网(2B/2G)的爆发。

同时,其间的竞争、创新和运营压力的指数级增长,倒逼互联网企业从用户洞察、业务创新、战略抉择、并购整合、客户体验、数据安全,到智能运营的全方位升级。如今,疫情之下的互联网公司既要果断出击,更要苦练内功,借助“五步十招”夯实增长基石。

冲击、升级、爆发⸺你的企业受到哪些影响?

众多行业的线下场景在疫情防控形势下受到严重冲击,从需求变化和场景特点两个维度来看,疫情给不同行业领域的互联网公司带来的影响从冲击到引爆,从火焰到海洋,风景各有不同。

  • 冲击:高度依赖于线下场景的细分领域,市场需求大幅减少。
  • 升级:线上与线下融合的场景被迫转型升级。一类是被线上化替代。另一类是“到店减少、到家增加”。
  • 爆发:刚性需求被迫线上化,人工操作转向无人化、智能化,带来消费互联网、产业互联网的红利。

生死、攻守、劫杀⸺你的企业困在哪个局?

生死局

是现金为王、固守业务?还是战略调整、浴火重生?

攻守局

是用户导向、点状攻破?还是全面创新、重塑业务?

劫杀局

是布局劫杀、一骑绝尘?还是粮草先行、步步为营?

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抓住用户红利,夯实增长基石

面对疫情带来的独特局面,如何“破局”考验众多互联网企业CEO的智慧。埃森哲的建议是:必须站在“社会价值”的高度,从政府、用户、股东、员工的多维视角全面思考。

  • 从政府和员工角度,互联网企业应积极履行社会责任,确保员工就业,利用技术平台帮助政府和人民解决防疫难题。
  • 从用户和股东角度,互联网企业也必须驾驭疫情,化“危“为”机”,不断创新、提升用户体验,为用户提供高品质的产品和服务,以此为基础引爆用户红利、成为“增长黑客”,更进而加速规模化,实现“平台转型(Platform Adoption)”,才能在疫情“危”“机”下有效破局,为企业的基业常青打下基础。

即刻行动:五步十招

引爆(Acquisition)两招:果断出击,快速获客

  • 积极创新产品,迅速争夺新用户。
  • 果断调整业务策略,适应新需求。

增长(Growth)两招:并购整合,扩大规模

  • 适时并购整合,巩固头部地位。
  • 优化“用户、伙伴、商业化”运营,加速规模化。

留存(Retention)两招:升级体验、护航安全

  • 升级B2C用户旅程、推进B2B模式转型。
  • 加强平台信任,护航用户隐私和信息安全。

链接(Relevance)两招: 开放平台,共创生态

  • 打造开放平台,探索服务化模式。
  • 联合伙伴生态,共创解决方案。

运营(Operation)两招:整合资源,智能运营

  • 建设中台体系,沉淀能力、整合资源。
  • 实施智能运营,人机协作、提升效率。

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