疫情后化危为机：
中国互联网平台新起航
2020/04/08
疫情后化危为机：
2020年新冠疫情突如其来，不仅给国内线下服务业、零售业、旅游业带来巨大冲击，更是开始在全球大范围蔓延，为宏观经济环境带来消极影响。但是对于互联网企业来说，本次疫情是“危”，更是“机”，特别是在加速生活、生产向线上化、数据化、智能化转化方面，疫情将不仅促进消费互联网（B2C）的创新和升级，更将推动产业互联网（2B/2G）的爆发。
同时，其间的竞争、创新和运营压力的指数级增长，倒逼互联网企业从用户洞察、业务创新、战略抉择、并购整合、客户体验、数据安全，到智能运营的全方位升级。如今，疫情之下的互联网公司既要果断出击，更要苦练内功，借助“五步十招”夯实增长基石。
冲击、升级、爆发⸺你的企业受到哪些影响？
众多行业的线下场景在疫情防控形势下受到严重冲击，从需求变化和场景特点两个维度来看，疫情给不同行业领域的互联网公司带来的影响从冲击到引爆，从火焰到海洋，风景各有不同。
- 冲击：高度依赖于线下场景的细分领域，市场需求大幅减少。
- 升级：线上与线下融合的场景被迫转型升级。一类是被线上化替代。另一类是“到店减少、到家增加”。
- 爆发：刚性需求被迫线上化，人工操作转向无人化、智能化，带来消费互联网、产业互联网的红利。
生死、攻守、劫杀⸺你的企业困在哪个局？
生死局
是现金为王、固守业务？还是战略调整、浴火重生？
攻守局
是用户导向、点状攻破？还是全面创新、重塑业务？
劫杀局
是布局劫杀、一骑绝尘？还是粮草先行、步步为营？
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抓住用户红利，夯实增长基石
面对疫情带来的独特局面，如何“破局”考验众多互联网企业CEO的智慧。埃森哲的建议是：必须站在“社会价值”的高度，从政府、用户、股东、员工的多维视角全面思考。
- 从政府和员工角度，互联网企业应积极履行社会责任，确保员工就业，利用技术平台帮助政府和人民解决防疫难题。
- 从用户和股东角度，互联网企业也必须驾驭疫情，化“危“为”机”，不断创新、提升用户体验，为用户提供高品质的产品和服务，以此为基础引爆用户红利、成为“增长黑客”，更进而加速规模化，实现“平台转型（Platform Adoption）”，才能在疫情“危”“机”下有效破局，为企业的基业常青打下基础。
即刻行动：五步十招
引爆（Acquisition）两招：果断出击，快速获客
- 积极创新产品，迅速争夺新用户。
- 果断调整业务策略，适应新需求。
增长（Growth）两招：并购整合，扩大规模
- 适时并购整合，巩固头部地位。
- 优化“用户、伙伴、商业化”运营，加速规模化。
留存（Retention）两招：升级体验、护航安全
- 升级B2C用户旅程、推进B2B模式转型。
- 加强平台信任，护航用户隐私和信息安全。
链接（Relevance）两招： 开放平台，共创生态
- 打造开放平台，探索服务化模式。
- 联合伙伴生态，共创解决方案。
运营（Operation）两招：整合资源，智能运营
- 建设中台体系，沉淀能力、整合资源。
- 实施智能运营，人机协作、提升效率。
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吴杉杉
埃森哲战略大中华区董事总经理，软件与平台行业，互联网和数字化增长战略
陈珊
埃森哲大中华区战略与咨询总监，战略咨询、能源基建及高科技
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