新冠疫情：疫情之后的技术趋势

自年初爆发以来，新冠疫情已成为数十年来全球所面临的最为严峻的挑战。它全球肆虐，迫使人们的生活和工作方式发生改变，并给各行各业带来了巨大的影响。面对疫情带来的不确定性，中国企业展现出了坚持创新与变革的决心，对技术变革的重视程度不降反升，数字化转型成为企业化危为机的关键战略。

技术展望2020 报告指出：人们对技术的期望发生了转变，企业应用技术的方式与人们的期望之间存在 “技术冲突”。长此以往，人们对企业的不满和不信任情绪将持续发酵。新冠疫情的出现并未掩盖这一问题，反而凸显了企业应对能力的高下：如果企业能以人为本、恰当应用技术，将有助于重塑信任；如果使用不当，有可能令技术冲突进一步恶化。

目前，新冠疫情对人类生活、全球经济和企业造成的全面影响尽管尚不明确，但已经显著推动了变革。面对前所未有的重大挑战，人们对创新的需求比以往任何时候都更加迫切。企业面临的问题在于：如何迅速响应？鉴于这一最新形势和当务之急，我们特此推出《技术展望2020》特辑，探讨五大技术趋势将如何影响后疫情时代的员工和企业。

在我体验我做主中, 我们探讨了数字体验的演变：许多企业提供的个性化如“黑匣子”一般，让客户觉得失去控制，自己只是个局外人。为此，企业需要关注客户权力及参与度，重新设计个性化模式。新冠疫情改变了数字体验在人们生活中的作用和重要性。企业若要在当下和未来获得蓬勃发展则需要打造更加敏捷的战略。

短期来看，人们的需求将不断发生改变，为此，企业应与时俱进，实施新的个性化战略。 企业需要快速了解用户的新需求，同时快速摒弃无效信息。企业唯有授予客户权力，让客户能够引导个人的数字体验，方能最先了解用户的新需求。

长期来看，数字体验的目的将会改变。 如今，对真正共享的数字体验和数字社区的需求不断激增，领军企业纷纷开始响应。随着线下活动逐步恢复，过去几个月间快速发展的在线教育、在线医疗和在线健身平台想要有效留住用户，必须提升线上体验的便利性和互动性，持续为用户创造价值。

人工智能与我探讨了领先企业如何促进人类与人工智能的协作，一方面利用人工智能来发现新的可能性，同时依靠人类员工对人工智能生成的创意进行指导和完善。疫情之前，这已经是许多行业的首要任务。但如今，人工智能的优先级应进一步提升。

短期来看，企业迫切需要强化员工团队。 人类和人工智能的协作在研发新冠病毒疫苗过程中扮演了重要的角色。在医疗以外的其他领域，此次疫情同样带来了更多新限制和新挑战，而人工智能系统有助于克服这些限制和挑战。

长期来看，新冠疫情将向我们展示人类和人工智能协作的最佳状态，并因此而可能减轻人们对该技术的担忧。 埃森哲于2019年开展的一项有关人工智能的全球研究发现，扩展该技术的一大主要障碍在于缺乏员工参与。但此次疫情有可能使我们突破这一障碍。如果企业把握良机，投资可解释的人工智能和其他支持并实现真正的人工智能伙伴关系的工具，员工和政府就有机会看到人工智能技术的最佳状态。今天的成功有可能永久改变那些限制人工智能部署的条条框框，并为企业建设未来员工团队打开了新的可能性。

在各大趋势之中，机器人总动员的增长势头最为强劲。随着社交隔离成为新常态，机器人从受控环境到不受控制的环境以及从部分行业到各个行业的迁移速度超出了我们的预期。在企业和政府寻求全新“零接触”解决方案的同时，机器人在商业和社会中已经变得空前重要。

短期来看，机器人在此次疫情期间承担了更多责任。 机器人正加入我们抗击新冠的一线。机器人可以帮助企业做更多的工作，同时也在向监管机构、员工和公众展示更多用途。正如人类与人工智能协作一样，此次疫情同样展示出了机器人的最佳状态，其影响力将会让人们永远铭记。

长期来看，整个机器人行业生态将会加速发展。 此次疫情强化了部署机器人和自动化技术的理由。日益增长的自动化需求不仅会推动机器人技术的应用，同时也会推动整个生态系统加速发展，就像4G网络随着智能手机的普及而同步发展一样。由于许多机器人的应用场景需要相当高的数据传输速率以及低延迟，物联网设备和5G也会同步发展。如今，机器人技术领导者正在努力承担与疫情相关的新角色，同时，前瞻性的企业也在为打造更加自动化的未来奠定基础。

在智能产品困境这一趋势中，我们曾探讨了智能产品所有权性质的变化。新冠疫情当前，我们对于可更新的智能产品的需求不断提升。尽管这些产品有助于解决目前的公共卫生危机，但测试版负担的存在也可能会使事情复杂化。

短期来看，可更新的智能设备将成为对抗新冠疫情的有效工具。 智能医疗设备可以识别症状、监测患者、搜集海量宝贵健康数据，用于挽救生命。许多机器人设备已被快速更新或重新设计，以对抗新冠疫情，承担起加强公共场所安全隔离和分发洗手液等工作。通过软件更新，智能设备能够为用户提供疫情相关的最新信息。

长期来看，人们仍然会面临测试版负担。 企业必须意识到未来人们可能对此进行抵制。使用智能设备对抗新冠疫情现已引发有关隐私的讨论，许多人担心他们的数据将来可能被人利用。企业需要考虑如何在不越界的情况下将新功能引入设备。要想持续提供价值，企业必须充分考虑用户的顾虑，并对他们提供支持。

在培育创新基因趋势中，我们探讨了三大不同的创新领域：成熟的数字技术、科技进步以及新兴DARQ技术（分布式账本、人工智能、泛现实和量子计算）。我们认为，通过有机融合在所有这些领域的战略，企业可打造竞争优势。新冠疫情的出现加速了DARQ技术的部署。如今，新兴技术发展势头强劲，正不断加速推动创新。

短期来看，疫情正在考验生态系统的创新能力。 新冠疫情推动了企业以新的方式开展合作，揭示了整个生态系统创新的可能性。它不仅解决了拣货员、送货员人力不足的问题，也缓解了众多餐饮门店待岗人员增多的困难。当今企业正在构建的合作伙伴关系、产品和服务均有可能在此次危机后持续较长时间，并定义未来几年的业务和技术。

长期来看，不再有永恒的的创新“公理”。 如今，世界变化的速度快于人们的想象，企业需要比以往任何时候都更加灵活，才能及时响应这些变化。许多领军企业都在制定新的创新战略，建立新的伙伴关系，以期在这场危机中快速转型，实现持续发展。我们需要勇于创新，待到疫情过去之后，我们仍需不懈创新。

新冠疫情使我们的《技术展望》所描绘的趋势显得更为重要和紧迫。曾经遥不可及的机遇正扑面而来，先前隐忍未发的痛点已经迫在眉睫。为了应对这些挑战，企业需要大力创新，充分发掘自身潜力，重新定义自身。如今，人们比以往任何时候都更加依赖技术。同时，企业如何负责任地快速部署技术也比以往任何时候都更加重要。我们生活在这一前所未有的时代，即将迈进快速变化的未来。关注埃森哲各大趋势，助力企业设定发展路线。