埃森哲技术展望2020:企业如何破解技术冲突困局
2020/02/12
2020/02/12
如今,技术的应用越发广泛和深入。埃森哲2020年技术展望消费者调查(Technology Vision Consumer Survey)显示,52%的受访者认为技术在其日常生活中扮演着重要角色,或者几乎彻底渗透进其生活的方方面面。而19%的受访者则表示,技术已经完全融入了他们的生活,他们甚至将技术视作生命的一部分。全球各地,人们平均每天上网6.4个小时1。 数字化技术应用已成为新常态。
然而,面对技术的飞速发展,人们开始质疑技术带来的种种负面影响,“抵制技术”的声音不绝于耳。例如,太多企业仍然使用封闭的生态系统,导致客户体验脱节。他们仍旧以企业为中心管理着数据所有权,让人不禁担忧安全、隐私和道德等问题,无法获得用户的信任。有些企业已将人工智能应用于决策流程,但具体的人工智能算法仍是“技术黑匣”,人们无法看透决策结果如何而来。以上种种引发了人们对技术的负面情绪。然而,真正的问题并不是技术是否有价值,而是人与技术将如何共生。人们对技术应用期望越来越高,但是企业却仍在使用旧方法来打造技术驱动型产品和服务,企业旧模式与用户新需求的矛盾造成“技术冲突(tech-clash)”。
在新的十年,如何破解“技术冲突”困局将成为企业首席高管们最严峻的挑战。当数字化从趋势成为新常态时,企业不仅要积极拥抱转型,更要对企业的业务和技术模式进行根本性再思考和彻底性再设计,不让曾经的成功经验变成如今的掣肘,早期的数字化实践已不再具有示范效应,用户期望才是企业探索成功之路更重要的指明灯。
新一代产品和服务能否取得成功主要取决于企业以人为本提升用户体验的能力。要想实现这一目标,绝不能依赖技术种类的简单叠加,也不是仅仅为手头的任务找到新款技术工具这么轻松。未来,企业领导者需要改变管理思维模式,重新定义人与技术的关系。只有这样,才可能在新数字时代中持续成长,赢得竞争。
埃森哲2020年技术展望消费者调查显示,52%的受访者认为技术在其日常生活中扮演着重要角色,或者几乎彻底渗透进其生活的方方面面。
要想在新数字时代破解技术冲突困局,企业必须构建植根于合作的新模式。本年度的《埃森哲技术展望》着重阐述了新数字时代中,企业如何让用户、员工、合作伙伴以及社会大众一起参与进来构建新的技术协作模式。以下五大趋势将给企业未来发展以启示:
1S.·萨利姆(S. Salim)(2019年2月4日)。我们每天花费六个多小时上网(More Than Six Hours of Our Day Is Spent Online) 。《数字信息世界》(Digital Information World)。