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曹丽娅

埃森哲大中华区运营咨询总监

上海


"本文仅为曹丽娅员工故事节选,如需阅读全文请关注埃森哲微信招聘求贤榜2019年9月7日推文。"

我的工作

你在运营行业耕耘了10年,经历涵盖甲方和乙方,可以分享一下这个行业10年来的变化吗?
这10年,HR运营转型的整个概念在飞速地演进,包括三大方面:
第一,在2007年,谈到“共享”概念的客户95%都是外企,但2017年我重回埃森哲时,发现情况恰好相反,95%的客户都已是国企和民企了。10年来,企业发展趋势反转了,之前多是海外企业入驻中国,现在则是帮助中国企业走向海外。这也是我现在常做的工作,目前我正帮助一家顶尖的中国企业走向世界。
第二,从我负责的领域来说,在2007年,人力资源还比较难以实现集聚,较难展开共享服务。当时我们为HRSSC(埃森哲HR的全球共享服务中心)做全球首发,不仅有现场和场外活动,还有全球交付中心和区域交付中心,形成完整的运营模型,这在整个行业中都是非常新、非常先进的。此外,以前我们采用的方式都比较保守,至少需要一年时间来完成上线,而现在的HRSCC多采用物联网的模式,在不断迭代中进行试错,速度非常快,可能一个月不到的时间就可以上线。
第三,现在“共享服务”这个概念已成为大趋势,得到了大部分企业的认可,无论他们选择自己运营还是服务外包,我们眼前的机会都非常多。

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未来前景

为什么现在中国的大客户都找埃森哲做运营?
不少服务商做业务很注重深度,但在服务广度上可能有所不及。举个例子,在HR这个领域里,其实有很多外包业务,除了中国本土公司,其他服务商大多服务范畴相对较窄,无法像埃森哲一样提供360度全方位服务,也无法从战略、技术到运营做全方位的承接,更无法实现从前端到后端的落地。其次,有些国内客户虽然已有海外供应商,但合作程度比较浅,作为中国企业,很难通过供应商的国际网络获得服务,但在埃森哲就完全没有这样的障碍,我觉得这是真正实现了全球一体化。

"埃森哲提供了360度全方位服务,从战略、技术到运营做全方位的承接,实现了从前端到后端的落地。"

我的建议

你怎么看待你未来的职业发展?你们团队现在需要什么样的人才?
埃森哲是一个能够把不可能变为可能的公司,而我又极富好奇心,对于不同的、新鲜的事物都抱着开放的心态。我曾经希望专注于HR领域,但逐渐发现如果纵向钻得太深,提升的空间就相对较小了。这种情况下,其实横向拓展也是一个很好的选择,这也是埃森哲的宽阔平台所具备的优势。卢总和其他同事对此都很鼓励,只要你有足够的动力,大家都支持你去探索不熟悉的领域。卢总告诉我,Accenture Interactive Operations (埃森哲市场营销运营) 正好有新的机会,如果我有兴趣,可以去学习这方面的东西。所以我联系了相关职位的上级同事,一起探讨我们怎么能够在2020财年整合内部资源,完成后续的交付,并打通各个领域,更好地将结果呈现给客户。当你在职业道路上发展到一定阶段,就能体会到:虽然专业知识不可或缺,但是跨职能的意识也非常重要。路不应该是越走越窄,而要越走越宽才对。
我们需要的人才需要具备以下几点:
第一,希望同事是个思维开放的人,愿意接受新知识、新理念,不能固步自封。
第二,我们一直将“为客户创造价值”作为导向,不管是销售还是客户管理岗位,都要和人打交道,加上现在很多年轻公司的变化很快、变数很多,这些都需要灵活应对,所以我希望同事能具备灵活应变的能力。
第三,从专业角度来讲,最好是有相关的工作经验,至少对HR领域有基本的了解,熟悉最基础的运营模块。但我们在这方面的要求不是那么严苛,如果能拥有设计或者执行的经验,即使没有咨询背景,我们也很欢迎。当然,有咨询背景的人才,更容易吸收和理解我们当前的业务,也能更快地融入我们的团队。

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